顧客信頼性エンジニアリング(CRE)
独占市場/保険業界特化SaaSの急成長ベンチャー企業/フルフレックス制度
株式会社hokan [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/03/30 更新日:2026/04/02
仕事内容
【職務概要】
CREとして、同社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービスにおけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応をいただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。
※CREとは、2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング(Customer Reliability Engineer)です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。
【職務詳細】
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定、構築、運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・テクニカル面での問い合わせ対応
・運用プロセスやルールの策定~オペレーション設計、及び効率化、自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクトやミドルウェア、アプリケーションの構築まで関わることもあります。
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 420万円 ~ 650万円
年収:420万~720万程度
年俸制:月額350000円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:年2回(8月、2月)
- 勤務時間
- 09:00〜17:00
フレックスタイム制(コアタイム無し)
- 休日・休暇
- 年間休日127日
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(初年度10日、以降法定日数を付与)、特別休暇(慶弔、出産)
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
東西線、浅草線、銀座線「日本橋」駅徒歩5分
【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(期間中の条件変更無))
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・システム開発経験(言語不問)3年以上
・SQLを使用したデータベース操作の経験
【尚可】
・中規模、大規模システム導入案件の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・アクセスログ、アプリケーションログの分析
- 職種分類
- 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内システム開発・運用
- フィットする人物像
- ・チーム内外のメンバーと協働してプロダクト、プロセスをより良くしていくことにモチベーションのある方
・“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方
・主体性があり、積極的に社内外問わずコミュニケーションを取ることができる方
- 転職コンシェルジュからのコメント
- InsurTechで保険業界に革新を
・保険業界特化のSaaSプロダクト「hokan?」を提供し、顧客・契約管理、意向把握、アフターフォローまでを一元化。紙やExcelによる非効率をデジタル化し、保険代理店や保険会社の生産性向上に貢献しています。
・多様なプロダクトラインを展開(hokan CRM、出納、People、Connect、意向把握など)し、業務全体を支援。さらに、2025年5月にはAI研究ラボ「HAIL」を立ち上げ、生成AIによる要約や継続率予測など、技術革新にも積極的です。
- サービス・特徴
- 【魅力1:多様な機能】
CRM機能をベースにSFA機能やBIツール、保険代理店に特有の手数料計算や活動管理など、保険代理店のあらゆる業務をシンプルに効率化する機能を実装していきます。
【魅力2:膨大なデータ】
保険代理店が収集する情報は膨大で、種類も量も他業界ではなかなか入手できないビッグデータを取り扱うことができます。
【魅力3:保険業界特化のリードプロダクト】
今の世にあるSaaSプロダクトでは希少な堅牢な業務システム。保険業界向けSaaSという今存在しないものを0から創り上げていくことができます。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給(上限50000円/月)、書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援制度、健康診断、感染症予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト(技術研鑽、開発効率向上を補助する)
喫煙情報:屋内禁煙
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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転職のプロによるきめ細やかなサポート
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ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
<ご注意>
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※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)