応対品質向上・スタッフ育成担当

企業名非公開

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応対品質向上・スタッフ育成担当

企業名非公開 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2021/03/10 更新日:2021/06/23

仕事内容

【職務内容】
応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。
■品質管理に必要な各実務の習得
■電話やメールのモニタリング
■応対品質の基準作りや評価フロー作成
■定期モニタリング評価とフィードバックの実施
■スタッフ育成

【将来的には】
■品質における研修の立案と実施
■外部評価機関における評価での高評価獲得
 etc.

【配属部署について】
業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。
上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。

【チーム構成】
部長:40代男性、グループリーダー:40代男性

【募集背景】
業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。

【おすすめポイント】
▼コインチェックというブランドを作り上げて頂きます。
▼外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることが可能な環境です。

募集要項

応募資格
【必須要件】
■金融機関での応対品質管理のご経験
雇用形態
正社員
年収・給与
給与: 年俸制
年収レンジ: 450万円~600万円
モデル年収: 年収構成:基本給(みなし残業40H含む)×12ヶ月
賞与:原則支給無し(但し、業績が良好であった場合の臨時決算賞与や、特別なイベント時に臨時支給する場合がございます。)
給与改定:あり
勤務地
東京23区、その他東京都
おすすめポイント
パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください

企業情報

社名
企業名非公開
業種
商品取引
事業内容
匿名求人のため、求人詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
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