株式会社レアジョブ<マザーズ上場>

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カスタマーサポート【「日本人1000万人を英語が話せるようにする」オンライン英会話業界トップクラス】【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社レアジョブ<マザーズ上場> 人材紹介求人
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仕事内容

カスタマーサポート【「日本人1000万人を英語が話せるようにする」オンライン英会話業界トップクラス】

【「日本人1000万人を英語が話せるようにする」/オンライン英会話NO1サービス”レアジョブ”の核になるカスタマーサポート業務をお任せします】

■業務内容:「日本人1000万人を英語が話せるようにする」を目指すレアジョブ英会話サービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。CSチームの役割は、顧客満足度追及し、お客様に英語が話せるようになったと感じてもらうことがゴールです。お客様からの課題を積極的に掘り下げ、発掘し、課題解決を行います。お問い合わせ対応で終わりにせず、お客様の課題が本当に解決できたのか、経過も追っていきます。また、お客様の声を全社に共有するだけでなく、CSチーム自ら、Customer experience を考えサービス改善のため企画、実行、運用することがレアジョブのCSの特徴です。CSの対応をA/Bテストし、お客様のリアクションをみて、企画実行するなど、Webサービスと同じようにCS設計を行っていきます。

■詳細:
・オンライン英会話レアジョブ英会話のカスタマーサポート業務
・スーパーバイザーとして、チームメンバーのマネージメント
・お客様の声を集計/分析し、顧客満足度を向上させるサービス企画、実行、運用
・組織作りや業務フローの企画、構築、運用 等

■業務の魅力
・お客様の声から企画をし、サービスに反映させるまでの一連の流れを経験可能です。
・希望があれば海外拠点のスタッフと連携した業務フローを設計することに挑戦可能です。
・CSチームだけでなく、マーケティングやデザイナー、エンジニアと一緒にサービスを作りを通し、プロジェクト推進力を磨くことができます。
・顧客満足の向上を、サポート対応ブラッシュアップ、対人スキル向上、ツールの導入や改修、オペレーション設計など、改善に向けて多角的にアクションが行えます。

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<必要業務経験>
■必須条件:
・カスタマーサポート経験者
※メール/チャット/コールのいずれかのサポート経験
・PCの基本操作ができる方
※英語力は不要です
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
350万円〜650万円(残業手当:有)

<月給>
250,000円〜
基本給:250,000円〜

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<昇給有無>


<給与補足>
※給与詳細は経験・能力を考慮し、面談により決定します。

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル2F
交通
<勤務地最寄駅>
各線/明治神宮前駅

<勤務地補足>
補足事項なし

<転勤有無>

補足事項なし

<想定勤務地>
東京都
特徴
  • 上場企業
  • 学歴不問
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
10:00〜21:00 (所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
10:00〜21:00の間にてシフト制です。※所定労働時間8時間
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:月20,000円まで
社会保険:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
■OJT
■レアジョブ英会話レッスン受講無料(月62回まで)、ビジネスクラスレッスン利用可能、TOEIC受験料全額補助
<雇用形態補足>
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の有休は発生しません。
休日・休暇
完全週休2日制
有給休暇10日〜20日
休日日数120日

シフト制
夏期休暇(5日間)、年末年始休暇、慶弔休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
掲載開始日:2019/09/23 更新日:2019/10/18

株式会社レアジョブ<マザーズ上場>

業種
教育
事業内容
■事業概要:「日本人1000万人を英語が話せるようにする」をミッションに、オンライン英会話事業を運営
■詳細:2007年設立の急成長中の企業で、インターネットを介したマンツーマンのオンライン英会話サービスを手がけています。日本、フィリピンに拠点を持っています。
■特徴:講師はフィリピン人でフィリピン大学の学生及び卒業生が中心。2007年10月のサービス開始以来生徒数を順調に伸ばし、ユーザー数60万人の国内最大のオンライン英会話に発展し、法人導入数2,143社、学校導入校数233校を突破し、成長し続けています。
掲載開始日:2019/09/23 更新日:2019/10/18

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