【福岡】コールセンターSV候補 ※銀行・証券出身者歓迎/ネット証券で取扱投信...

楽天証券株式会社

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【福岡】コールセンターSV候補 ※銀行・証券出身者歓迎/ネット証券で取扱投信数No.1【dodaエージェントサービス 求人】

楽天証券株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 福岡市、北九州市、その他福岡県

掲載開始日:2021/01/07 更新日:2021/03/07

仕事内容

【福岡】コールセンターSV候補 ※銀行・証券出身者歓迎/ネット証券で取扱投信数No.1

■業務内容:
カスタマーサービス部門(コールセンター)のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。

当社商品知識を身につけていただいた後、まずはSV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

主には下記の業務内容です。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
・お客様からの問い合わせ内容の分析
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等(商品毎に研修を実施します)

■就業時間:
8:40〜17:00(7時間20分)での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)。原則毎週月曜は8:00〜16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜は8:30〜16:50(楽天証券朝会)となります。

なお、部署によってはシフト制を導入、役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます(みなし労働時間7時間20分/日)。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。

■同社の特徴:
楽天証券は、Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人投資家に提供しています。

また、個人の長期的な資産形成を目的に、金融商品仲介業者(IFA)との連携や、個人型確定拠出年金(iDeCo)、FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス(楽ラップ)なども提供しています。

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<学歴>大学院、大学卒以上

<必要業務経験>
■必須条件:※下記いずれも
・証券会社または銀行にお勤めの方
・顧客折衝経験のある方
・英語スキルをお持ちの方(目安:TOEIC(R)テスト600点以上)

■歓迎条件:
・コールセンター経験のある方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
450万円〜850万円(残業手当:有)

<月給>
261,088円〜341,000円(以下一律手当を含む)
基本給:200,000円〜230,000円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<昇給有無>


<給与補足>
※上記年収は賞与を含む金額です。
※詳細は経験やスキルを考慮の上同社規定により決定します。
■賞与:年2回(6月・12月)※会社業績による

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
勤務地
福岡市、北九州市、その他福岡県
<勤務地詳細>
福岡オフィス
福岡県福岡市博多区博多駅前1-2-5 紙与博多ビル
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地最寄駅>
JR各線/博多駅

<転勤有無>
当面なし
総合職採用の場合は、東京への転勤可能性があります。(ご家庭の事情やご希望は考慮します。)エリア限定採用の場合は、転勤なしとなります。

<想定勤務地>
福岡県

<Web面接>
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
8:40〜17:00 (所定労働時間:7時間20分)
休憩時間:60分(11:00〜15:00)
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
※朝会による就業時間の変動あり
※休憩は11:00〜15:00の間で取得
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■資格取得サポート、英語力支援制度(英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等)

<その他補足>
■福利厚生倶楽部加入
■社内カフェテリア(社員は無料で3食利用可)
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」
■ストックオプション制度
■業務支援補助金制度
■社内表彰制度
■同好会制度
■食事手当:12000円/月支給
<雇用形態補足>
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。
休日・休暇
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日〜20日
休日日数120日

年末年始休暇、慶弔特別休暇
※土曜、日曜、祝日勤務の場合は振替休日あり

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
楽天証券株式会社
業種
証券・投資銀行
事業内容
■概要〜楽天グループ金融事業の中核企業〜:楽天証券は、日本最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」を運営する楽天グループのインターネット取引専業の証券会社です。日本初のネット専業証券として1999年3月に誕生しました。(DLJディレクトSFG証券が前身)
楽天グループにおけるネット証券会社として、「日本の投資家を元気にすること」を使命とし、顧客からの信頼が最大の価値であると認識し、顧客の立場に立ち、新たな発想をもって質の高い仕事をすることを心がけ、最良かつ革新的な投資サービスを提供することに努め、ネット証券NO.1を目指します。
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