【仙台】コンタクトセンターの管理スタッフ(管理職候補)※年休125日以上/東...

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

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【仙台】コンタクトセンターの管理スタッフ(管理職候補)※年休125日以上/東証一部上場パーソルG※【dodaエージェントサービス 求人】

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 仙台市、その他宮城県

掲載開始日:2021/05/13 更新日:2021/06/22

仕事内容

【仙台】コンタクトセンターの管理スタッフ(管理職候補)※年休125日以上/東証一部上場パーソルG※

<パーソルグループの一員として、コンタクトセンター運営を通じ、企業の経営支援を手がける当社で、コンタクトセンターの管理業務をお任せします>
■業務内容:
(1)改善、生産性向上の取り組み…育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し
(2)提案資料や応対マニュアルの作成…企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルの作成
(3)プロジェクトの目標管理…目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定
(4)架電リストの作成、トーク内容見直し…クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善
(5)通話報告…品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング
(6)オペレーターの管理…学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック
(7)オペレーターの育成、評価…スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価

■参画プロジェクトの実例:
パーソルグループ企業のヘルプデスク窓口/中途新卒採用の事務代行業務/キャッシュレス事業のサポート業務 等

■配属部署のご紹介:
仙台コンタクトセンターでは現在約400名が勤務しています。そのうち約90名が管理者で、リーダー、スーパーバイザー、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーの役職に就いています。年齢構成は20代後半〜50代と幅広く、中途入社の方も多数在籍しています。

■充実した研修制度:
入社後3日間は、会社全体、事業部の概要説明や社内システムの使い方、基本的なビジネスマナーや管理者として必要なマインドを学びます。
その後は配属先にて実務研修をスタート、上司がOJT形式で管理や育成、分析方法のレクチャーを受け、およそ3〜6ヶ月で一人前を目指します。

■明確な評価制度:
年2回の評価面談では、定量・定性の2軸で評価が行われます。目標の達成度、コンタクトセンターの運営品質が数値化されたものの平均点、「苦手なスキルを伸ばした」等の日常的なスキルアップを判断。総合的な評価により給与や賞与アップ、昇格を行います。

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<必要業務経験>
■必須条件:下記いずれも必須
・PCスキル(Excel、Wordスキル)
・営業経験、もしくは販売サービス業でのマネジメント経験

■歓迎条件:
・飲食店の店長経験
・マネジメント経験
・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験
・PC、Excelを使って管理やデータ集計、計算、分析を行った経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
430万円〜510万円(残業手当:有)

<月給>
240,000円〜284,900円
基本給:240,000円〜284,900円

<賃金形態>
月給制

<昇給有無>


<給与補足>
・給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・上記年収には残業代20時間/月分を含む
・昇給:年2回(4月、10月※人事評価制度に基づき決定)
・賞与:年2回(6月、12月)
(例)年収450万円(33歳 プロジェクトマネージャー 3年/月給24万円+諸手当+賞与年2回(全国転勤有)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
勤務地
仙台市、その他宮城県
<勤務地詳細>
【1】仙台第1コンタクトセンター
宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33 仙台定禅寺ビル3・9F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
【2】仙台第2コンタクトセンター
宮城県仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル2・4・6F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
【3】仙台第3コンタクトセンター
宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル5F・3F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地最寄駅>
【2】仙台市営地下鉄南北線/北四番丁駅
【3】仙台市営地下鉄南北線/北四番丁駅

<転勤有無>
当面なし

<想定勤務地>
宮城県

<Web面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 年間休日120日以上
勤務時間
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
※配属部署によりシフト制の可能性あり(実働8時間/日)
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
・入社3日間の導入研修後、実際に配属プロジェクトでOJTを中心にしっかりとフォローします。
・思考、対人関係、業務といったビジネススキルを中心とした3つの領域の研修制度があります。

<その他補足>
■出産祝金制度(計56万円、出産費用、出産育児付加金、出産祝金)
■確定拠出年金
■財形貯蓄制度
■団体長期障害所得補償保険
■社員持株会
■オフィス内分煙
■私服勤務可
■資格支援制度(受験料・インセンティブ)
■e-learning学習支援コンテンツ
■新規事業創出公募制度
■社内公募制度(約120ポジション以上)
■時短勤務(末子が小学校に上がるまで)
<試用期間>
3ヶ月
休日・休暇
週休2日制
有給休暇10日〜20日
休日日数125日

「土・日・祝日休」「平日混合休」等配属先により異なる。
年次有給、夏期・冬期、慶弔結婚休暇(本人、家族)、配偶者の出産時、産前特別、産前産後、育児、子供の看護、介護、生理、災害休暇など

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■事業内容:(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
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