【リモート】サービス運営企画担当(カスタマーサポート/管理者候補)【doda...

PayPay株式会社

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【リモート】サービス運営企画担当(カスタマーサポート/管理者候補)【dodaエージェントサービス 求人】

PayPay株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋

掲載開始日:2021/05/13 更新日:2021/06/25

仕事内容

【リモート】サービス運営企画担当(カスタマーサポート/管理者候補)

2018年の設立以来わずかの期間で、飛躍的に利用者や加盟店を伸ばし、QRコード決済業界において圧倒的なポジションへと成長しつつある、CS部門で顧客体験価値の向上に資する施策の企画推進、業務改善の企画推進役を担っていただきます。CS部門は、お問い合わせ対応だけでなく各種サービス・プロダクトの課題発見・改善提案、より生産性の高いカスタマーサービスを提供するための業務フロー改善など、PayPayプロダクト・サービスの下支えとなる部門です。週に1回以上のプロダクト改修リリースを行うなど、圧倒的なスピードのPayPay事業における、CRM/カスタマーサポート領域でプロアクティブな課題解決に活躍いただける方を募集いたします。
■具体的な職務内容:
・お客様を起点とした各種サービス体験の改善提案、推進、組織文化の醸成
・お問い合わせ傾向分析、お問い合わせ削減施策の企画、実行
・お客様応対品質の課題発見、改善提案、改善案の導入推進
・サポート窓口運営、社内業務フローの課題発見、改善提案、改善案の導入推進
・新規サービスに関するサポート業務設計、運用構築
・お客様向けサポート窓口(外部委託)の管理
・CS推進メンバーのマネジメント業務
■当社について:
2018年にサービスを開始してからわずか2年6か月でユーザー数3,800万人(2021年3月時点)を突破したフィンテック企業である当社は現在35か国以上の国から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は1,000名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。また、働き方に関してもWFA(Working From Anywhere)制度など、新しい人事制度を採り入れてます。当社は基本的にフルリモートでの勤務となる為、勤務場所や現在の居住地は問いません。 地方に暮らしながらも国際都市水準の給料・福利厚生を得ながら、世界レベルの仲間と仕事をする。 そんな働き方も当社では実現できます。

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
学歴不問

<必要業務経験>
・事業会社におけるCS/CX推進部門のマネジメント経験
・CS/CX領域における戦略策定、推進経験
・データドリブンでの業務改善経験
・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験
・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションができる方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
600万円〜800万円(残業手当:有)

<月額>
500,000円〜
基本給:500,000円〜

<賃金形態>
年俸制

<昇給有無>


<給与補足>
※経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定。
■昇給:会社の業績と個人の評価結果を元に決定(原則年1回)
■特別インセンティブ:会社業績および個人貢献度により支給(年1回)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。
勤務地
札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
<勤務地詳細>
本社
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー WeWork内
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地最寄駅>
東京メトロ日比谷線/神谷町駅

<勤務地補足>
基本的に在宅にてリモートワークとなります。全国居住可能です。

<転勤有無>


<想定勤務地>
全都道府県
特徴
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
<標準的な労働時間>
10:00〜18:45 (所定労働時間:7時間45分)
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム:なし
※スーパーフレックス制(コアタイム・フレキシブルタイム設定なし)

<その他就業時間補足>
※上記就業時間は標準的な勤務時間例
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:月15万円まで
社会保険:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
研修制度:必要に応じて各種研修あり

<その他補足>
■在宅勤務手当(年10万円)
■介護休業、育児休業
■確定拠出年金制度 等
休日・休暇
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日〜10日
休日日数120日

年末年始休暇、ゴールデンウィーク、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
PayPay株式会社
業種
インターネット関連
事業内容
〜日本のキャッシュレス化を推進・スーパーアプリを目指しています/スピード感があり、グローバルな環境で就業していきたい方にお勧め!〜
■事業内容:
ソフトバンク株式会社とヤフー株式会社の合弁会社であるPayPay株式会社は、バーコードやQRコードを使って決済ができる新たなスマホ決済サービス『PayPay』を
2018年10月5日にローンチをしました。サービス開始約1年で、登録ユーザー数1500万人、加盟店も150万か所、累計決済回数1億7000万回を突破し、
2020年2月にはユーザー数2500万人、加盟店194万か所、単月決済回数1億回を突破するほど、急成長しています。
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