【横浜】コールセンターオペレーター◆世界トップクラスの民泊宿泊サイト◆「旅行が好き！」が活かせる【dodaエージェントサービス 求人】
ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社 ［人材紹介求人］
- 上場企業
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 外資系企業
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2024/09/23 更新日:2024/09/23
仕事内容
【横浜】コールセンターオペレーター◆世界トップクラスの民泊宿泊サイト◆「旅行が好き！」が活かせる
◇世界大手宿泊サイトのコミュニティサポート！
◆宿泊先を貸すホストと借りるゲストを結ぶ素敵なお仕事です◎
◇「旅行が好き！」という気持ち、旅行の体験、業界経験などが存分に活かせます◎
旅行業界の景気急回復に伴い、サービスの需要も増加しております。そこで今回は「世界大手民泊宿泊サイト」プロジェクトに関わる新しい仲間を増員募集します。
■業務内容：
業界大手の旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・チャットを使ってサポートしていきます。お客様サポート力をさらに磨きたい方におすすめです。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■具体的な業務内容：
家を貸す『ホスト』と借りる『ゲスト』から寄せられるさまざまな問い合わせ内容をヒアリングし、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。
◇予約・キャンセル等の手続サポート・確認
◇ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
◇ホスト様からの掲載物件の相談対応など
そのほか、業務習熟度合や適性によりスタッフの育成職、管理職などへのステップアップが可能です。
■入社後の流れ：
◇座学研修（基礎学習）
・会社についての理解
・ビジネスマナー研修
・民泊サイトの仕組み など
◇トレーニング
・システムの使い方、対応の仕方など実践的な業務をロールプレイで習得
◇OJT研修
・研修でインプットした知識を実践的にアウトプット。しっかりフィードバックも行います。
■配属先について：
20代、30代の若手を中心に活躍中です。中途入社が多く馴染みやすい環境です。メンバーに共通しているのは、「旅行が好き！」ということ。
あなた自身の旅行経験をお客様に伝え、アドバイスをすることで感謝されることもあり、楽しみながら仕事をすることができます！
■キャリアパス：
社内公募で自由にキャリアパスが描けます。プロジェクト内でのキャリアパス・アップのチャレンジは入社1年以内でも可能です。2年目以降は「社内公募」で別部署、関連部署へチャレンジできます！
（例）
・エージェント→シニアエージェント→リーダーアシスタント→リーダー職
・2年目以降、トレーナーアシスタント職や管理職候補などの役職へ
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの就業経験
・口頭および書面による優れたコミュニケーション能力
・顧客との効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力、および優れた電話マナー（ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ）
・PCスキル、Officeツールなどの経験
■歓迎条件：
・人と関わる仕事の経験（ホテル業、百貨店、飲食店）
・語学スキル（英語・中国語・韓国語）※海外留学経験、実務経験
・国内外問わず旅行の経験
・マルチタスク能力、優先順位能力、効果的な時間管理能力
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
300万円〜312万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円〜260,000円
＜月給＞
250,000円〜260,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与はご本人の経験を考慮致します。
※別途スキル手当5,000円、インセンティブ月最大30,000円（固定手当ではない）
■昇給：年1回
■モデル年収：
年収430万円 ／30代前半／SV職 経験3年
年収390万円 ／20代後半／経験2年
年収350万円 ／25代半ば／経験1年
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
横浜本社
住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜DIAビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照
- 交通
- ＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】
各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分／ベイクォーターウォーク直結オフィス
※習熟度に応じて在宅勤務に切り替えも可能
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 上場企業
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:00〜17:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:00〜17:00
12:00〜21:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月0〜5時間 ※原則定時退社
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給5万円／月まで
社会保険：補足事項なし
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップトレーニングあり
＜その他補足＞
■インセンティブ
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。
■健康診断
■産業医チャットサポート
■社内イベントあり
■髪型・ネイルル由
■服装装由（カジュアル規定あり）
■フリードリンク完備
■休憩スペース完備
＜契約期間＞
0年4ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
【契約の更新：あり（試用期間4ヶ月間は契約社員／その後正社員として労働契約締結 ）、更新上限：なし】
＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間4ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。その後、正社員として労働契約を締結します。
契約の更新：有（本文参照）
更新上限：無
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
有給休暇（取得率は高いです）、慶弔、産後休暇、育児休暇（在籍2年年以降より可）、介護休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■事業内容：
外資系企業に対するアウトソーシング事業
■事業の特徴：
・B2Bインサイドセールス／ソリューション営業…同社の持つ経験、知識、技術、戦略を駆使し、顧客のより高度なセールスを実現しています。最適な成果を得るためにビジネス戦略を考案し、顧客の目標を達成しています。
・カスタマーサポート…最先端のシステムとメソッドにより、より低コストで高品質、プロフェッショナルなサービスを提供できるように努めています。アジア、英語圏全てをカバーする14の言語でサービスを提供しています。