【リモート】シニアCXサービスマネージャー/サービスマネージメント戦略・計画【dodaエージェントサービス 求人】
NTT Com DD株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 学歴不問
- 転勤なし
- 管理職・マネジャー
- 外資系企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/05/12 更新日:2025/05/12
仕事内容
【リモート】シニアCXサービスマネージャー/サービスマネージメント戦略・計画
シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。
■業務詳細:
・当社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施
・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上
・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行
・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善
・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備
■主要顧客:
銀行・金融・メーカー系企業等、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。
■組織構成:
本部長1名、シニアCXサービスマネージャー(本ポジション)1名、メンバー約35名
■競合優位性:
・当社はCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
・SLAレベルが高く、シームレスな社内体制により顧客要望にスピーディーで高品質なソリューションを提供できます。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。
■当社について:
NTT Ltd.とのグローバル力を基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っており、国内マーケットも拡大中です。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ
・卓越したコミュニケーション能力
・ITマネジメントに関する知識
・基礎的な財務知識
・情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位
・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし
・ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験
・5年以上のマネジメント経験
・3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験
<語学力>
必要条件:英語中級
歓迎条件:日本語中級
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
1,400万円〜1,600万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):916,667円〜1,083,334円
<月額>
76,388円〜90,277円(12分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
無
<給与補足>
※年度によりヴァリアブルボーナス(年棒の約23%程度)を支給する場合がある。支給実績:2021〜2024年 4年連続支給中 支給月は毎年6月
■昇給:年1回、改定の場合があります。次年度以降の給与については人事評価結果に基づき定まります。
■深夜手当支給有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F
勤務地最寄駅:JR山手線/田町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
※原則自宅勤務ですが、必要に応じて自ら出社を判断し積極的に出社いただける方。
<転勤>
無
-
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 上場企業
- 学歴不問
- 転勤なし
- 原則定時退社
- 管理職・マネジャー
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 勤務時間
- <標準的な勤務時間帯>
9:00〜17:30
時間外労働有無:無
<その他就業時間補足>
残業:月平均約20〜30時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:実費精算
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
再雇用制度あり
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
■資格取得支援制度(業界内でも高水準)
■語学レッスン制度
<その他補足>
■深夜残業手当
■確定拠出年金
■ベネフィットステーション
■生命保険適用
■宿泊施設・旅行パック・スポーツ施設各種割引利用
■永年勤続表彰(勤続3、5、10年、以後5年毎)
<雇用形態補足>
管理監督者
期間の定め:無
-
<試用期間>
6ヶ月
条件は同一です。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇1日〜13日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日
■年末年始(12/29〜1/3)
■NTTドコモグループ記念日(1月第2金曜日)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- NTT Com DD株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- NTT Com DD株式会社は、2019年からNTTコミュニケーションズの傘下となった企業です。
元々は南アフリカや欧州の拠点を強みとしているグローバル企業であるDimention Dataの日本法人でした。2010年のNTTグループ加入後もその形は変わりませんでしたが、2019年にNTTグループのグループ事業戦略により、NTTコミュニケーションズの傘下の位置付けとなります。
手掛けている案件は以前と変わらず、非常にグローバル・大規模な案件が多いです。
コンサルティング・ICTソリューション&サービスの内、ネットワーク、セキュリティ、コラボレーション(音声やビジュアルコミュニケーション)、データセンターの設計から運用、保守等をメインに取り扱っています。
ビジネス上の強みは、Dimention Data(現在はNTT Ltd.)の総合力が背景にあることです。グローバルな案件をグローバルな社員がマルチ言語で顧客に優良なサービスを提供可能であること。また、当社はシスコシステムズのグローバルゴールドパートナーであり、シスコの提供する最新のテクノロジーをストラテジックにお客様のソリューションに活用しています。NTTグループ内でもこの点において強みを発揮しています。
また、現在はNTTコミュニケーションズグループに入り、日系の顧客基盤も増えてきています。
・Dimension Data(現NTT Ltd.)について
NTT Ltd.は世界をリードするテクノロジーサービス企業です。グローバルなICTプロバイダーとして、57か国にまたがる多様でダイナミックな職場で4万人以上が活躍しています。73か国で取引を行い、200を超える国と地域でサービスを提供しています。2010年に日本のNTTグループにTOBにより加入。2019年7月よりNTTグループのグローバル再編を受けDimension Data Holdings plc、NTTコミュニケーションズ、NTTセキュリテイの子会社の事業を海外と国内ブランド、それぞれに統合し現在に至っています。