【在宅可／土日祝休】カスタマーサポートSV◇業務改善・委託会社管理等お任せ◇エンタメ×越境EC事業【dodaエージェントサービス 求人】
BEENOS株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/11/03 更新日:2025/11/08
仕事内容
【在宅可／土日祝休】カスタマーサポートSV◇業務改善・委託会社管理等お任せ◇エンタメ×越境EC事業
◆◇アニメ・YouTuber等のグッズを取り扱う越境ECサービス／SV業務メイン／ジャパンコンテンツを海外へ！／売上高325億超◇◆
■仕事概要：
エンタメ業界向けのEC“Groobee”のカスタマーサポート業務を担当頂きます。
オペレーター業務は外部に委託しているため、今回は委託会社のマネジメントや、カスタマーサポート組織の業務改善等をメインにお任せいたします。
導入者数も増加しシェア拡大真っ盛りのサービスに、カスタマーサポート組織の整備という立場から携わることができるポジションです。
＜Groobeeとは＞
音楽アーティストやアニメ、YouTuberなどのコンテンツホルダーのグッズの販売〜在庫管理〜発送管理〜プロモーションまでワンストップで行えるSaaS型サービスです。
グループにて展開している越境EC実績日本No.1（※１）の『Buyee』と連携し、海外への販売も可能です（※1：東京商工リサーチ調べ 21年5月実績）
■仕事内容：
・カスタマーサポート業務の改善（不良交換対応、返金対応、サイトのエラーなど）
・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント
■主な業務内容
・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し〜改善、効率化
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務
・オープン前準備（決済開通準備〜サイト内文言チェック等）
・簡単なデータ集計（Excel関数／PowerPoint使用）
・クライアントとの折衝
■部署のミッション：
現在事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。
積極的にチームやディレクター、実CS業務を担う外部委託先とコミュニケーションを取り、生産性を向上しながら、お客様の課題解決に向き合い、社内環境の改善からお客様満足度の向上を目指しています。
■本ポジションの魅力：
アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。
カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等を行っていく中で自身の業務が事業の成長、会社の成長に紐づいていくのを実感できるポジションです。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Web・IT系の企業や制作会社等での、企画職または営業職のご経験
※エンタメ業界や企画経験は不問（ECやIT、広告業界の営業経験者歓迎）
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
450万円〜550万円
＜賃金形態＞
年俸制
12分割支給
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,435,996円〜4,500,000円
固定残業手当/月：47,000円〜70,000円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
333,333円〜445,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
上記年収は、業績連動型賞与やみなし残業20時間を含んだ金額です。
■賞与：年1回※業績連動型（入社3ヶ月以上が支給対象）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
BEENOSEntertainment（株）へ出向
住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング7階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
リモート勤務あり（25年4月時点：週3出社）
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:30〜18:00
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円（細則あり）
家族手当：児童手当（小学校卒業までの児童1名につき月1万円）
社会保険：社会保険完備
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
＜その他補足＞
■自己啓発
・BEE-TechCamp（エンジニア合宿）
・資格取得祝金制度
■資産形成
・確定拠出金制度
・確定給付金制度
■サークル制度
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
変更無
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日〜11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
■年末年始6日
■その他（リフレッシュ休暇3日／誕生日休暇1日）
■有給休暇：入社初日より1日〜11日付与
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- BEENOS株式会社
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■企業概要：
Creating a Global Platform
国境のない、世界へ。
BEENOSは、テクノロジーの力で日本から海外、海外から日本を双方向に結ぶグローバルプラットフォームを構築しあらゆる人・企業とグローバル市場を繋ぎ、新しい常識や可能性を提供し続けます。
当社は日本と世界を繋ぐグローバルプラットフォーマーを目指して様々な事業を立ち上げ、M&Aして拡大を図ってきました。
1999年に「ネットプライス」として創業した同社は創業わずか5年でマザーズ上場。2014年に「BEENOS」へ社名変更後2016年に東証一部上場を果たしました。2023年９月30日現在、当社、子会社21社及び関連会社３社によって構成され、Ｅコマース事業、インキュベーション事業を主たる事業としております。
※2025年8月28日をもって上場廃止しております。
■各グループ会社の特徴：
・tenso（海外転送・代理購入事業）：国内発送数No.１「転送com」運営。海外在住者が、海外から日本ECサイトから商品を買える仕組みを提供。連携サイト数2,000サイト、最大120の国と地域をトータルでサポートします。
・ショップエアライン（グローバルショッピング事業）：世界最大級のオンラインマーケットプレイス「eBay」と連動したグローバルショッピングサービス「sekaimon」を運営。日本国内ユーザーの海外オンラインショッピングを手助けするサービスです。
・BEENOS Entertainment株式会社（エンターテインメント事業）：某有名アイドルグループ、アーティストグループのグッズ販売や公式サイトの運営やグッズプロデュースをしています。
・Beecruis（新規事業の創造・育成）：新規事業開発に特化した企業を2017年新しく立ち上げました。