【東京】オープンポジション（コンタクトセンターのDX推進）◆中途入社活躍/在宅勤務可/最新技術◆【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社三菱ＵＦＪ銀行 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/11/27 更新日:2025/11/27
仕事内容
【東京】オープンポジション（コンタクトセンターのDX推進）◆中途入社活躍/在宅勤務可/最新技術◆
【国内最大規模のDX推進/最新技術導入/キャリアパス◎/コンタクトセンター改革/在宅勤務推奨】
■組織のミッション
国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーを活用し、自己解決率・応対品質・生産性・CX（顧客体験）の継続的な向上を目指します。
■業務内容
コンタクトセンターのCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策を推進するプロジェクトリーダーまたは補佐として、以下の業務を担います。
・PBX/CRM等の基盤システム刷新、生成AIによる音声認識・要約システム導入
・VOCデータ分析の高度化、AIエージェントによる顧客対応の実現
・DX/AI・CX戦略企画、業務要件定義、UAT計画策定・実施
・サービス導入計画、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革
・関係部門、システム子会社、外部パートナーとの折衝、プロジェクト管理（タスクフォロー・期日管理）
■配属先について
選考過程で希望・適性に応じて以下いずれかに配属します。
・デジタル戦略統括部：全社DX推進を担い、コンタクトセンター領域のプロジェクトに参画
・カスタマーサービス推進部：個人向けコンタクトセンターの戦略・施策企画、運営管理
・決済ビジネス推進部：法人向けコンタクトセンターの戦略・施策企画、運営管
■魅力
三菱UFJ銀行では、コンタクトセンターの抜本的なDX改革に着手したばかりであり、プロジェクトの初期段階から携わることができます。生成AIなど先進技術を活用する大規模プロジェクトで、経営層からも注目されるポジションです。キャリアパスとしては、カスタマーサポート領域での専門性を高めるだけでなく、DX推進やシステム開発など幅広い選択肢があります。
■働き方
・服装は通年カジュアル
・在宅勤務は週2日程度可能
・男女問わず育休取得実績あり
・残業は月平均15時間程度
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：いずれかの経験
・コンタクトセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・オペレーション変革経験
・コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験
■歓迎条件：
・コンサルティングスキル（ビジネス・データ分析、要件定義）
・クラウド版PBX/CRMのソリューション導入・リプレイス経験
・生成AIソリューションの導入経験?
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
800万円〜1,200万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：255,000円〜600,000円
＜月給＞
255,000円〜600,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収は一定の残業、標準的な賞与の支給等を前提とした想定年収水準となります。
個々の処遇条件は、これまでのご経験・スキル等を考慮のうえ、個別に決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細1＞
麹町オフィス
住所：東京都千代田区麹町5-1-1 麹町ガーデンタワー
勤務地最寄駅：有楽町線／麹町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
中野セントラルパークサウス
住所：東京都中野区中野4丁目10-2
勤務地最寄駅：ＪＲ中央線／中野駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
三菱UFJ銀行芝ビル
住所：東京都港区芝2丁目4-3
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜転勤＞
無
制度改定に伴い、全行員が自由に「転居しない」ことを選択することができ、転居して異動する行員には一時金が支給となります。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:40〜17:10 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
特定日：8時40分〜17時30分
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費実費支給
家族手当：支給には規定あり
住宅手当：支給には規定あり
寮社宅：入寮条件あり
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修・資格補助制度あり
＜その他補足＞
■社宅・独身寮制度
■財形貯蓄制度
■従業員持株制度
■確定給付企業年金制度
■確定拠出年金制度
■退職一時金制度
■15年休暇制度
■配偶者海外転勤等同行休職制度
■ベネフィット・ワン
■同性パートナーシップ制度
■ベビーシッターサービス制度
■産前・産後休業
■出産祝い金・出産一時金
■育児休業（男女両方）
■育休明け研修
■時短・時差勤務
■育児費用補助制度
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日〜21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
完全週休2日制（原則、土日）、祝日、年末年始、有給休暇、連続休暇、時間内通院・通院休暇、子の看護休暇、不妊治療休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社三菱ＵＦＪ銀行
- 業種
- 銀行
- 事業内容
- ■業務内容：銀行事業
預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務