【CS Ops/オペレーションズ】不動産DXの注目のスタートアップ/フルリモ◎

(株)Ｆａｃｉｌｏ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/05/13 更新日:2025/07/17

仕事内容

CS Opsは、カスタマーサクセスの業務設計やプロセス改善、システム活用を通じて「再現性のある顧客成功」を支える役割です。FaciloにおけるCS Opsは、現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧
客の両方に貢献するスケーラブルな仕組みづくりを担います。
【内容】(1) CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化　(2) Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理　(3) データを活用した顧客支援　(4) KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計　(5) CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備　(6) ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化）

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収500～ 1000万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都中央区八重洲２－２－１東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー７Ｆ

特徴

転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】■CSや営業、サポートチームなどの業務改善やプロセス構築の経験■Salesforce、HubSpotなどのCRMの運用・管理経験■スプレッドシート、BIツール（Looker,Tableauなど）を用いたデータ抽出/可視化/分析ス

その他特記事項: キル(SQL尚可)■KPI設計やNPS/NRR/ChurnなどCS関連指標の構造理解
■Zendeskを利用したサポート業務改善、ヘルプページ構築経験(HTML,CSS)■複数部署と連携してプロジェクト推進した経験■ドキュメント作成力【歓迎経験】■Gainsightの運用・管理■カスタマーサクセスまたはサポートとの連携・支援■カスタマーサクセスの型化への関与■複数部署と連携して業務改善を推進■データを活用して業務改善や意思決定に貢献

企業情報

社名: (株)Ｆａｃｉｌｏ

業種: ソフトウェア・情報処理