アマゾンジャパン合同会社

カスタマーサポート◆Amazonの在宅勤務/通勤不要/1日8時間フルタイム/...

カスタマーサポート◆Amazonの在宅勤務/通勤不要/1日8時間フルタイム/選考・研修も自宅から可◆

アマゾンジャパン合同会社 直接採用求人
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仕事内容

『自宅にいながら働ける『在宅勤務』とは?』

あなたは通勤に1日何時間使ってますか?1時間?2時間?
月間や年間で考えてみると随分と長い時間を通勤に使っている方もいるかと思います。
もし、その通勤時間をゼロにできたら、あなたは何に時間を使いますか?
【趣味を存分に楽しむ】【家族との時間を大事にする】【ゆっくり家事をする】…etc
新しいワークスタイルをAmazonで叶えましょう★

□■自宅で働く、新しい働き方を実現しませんか?
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◎【時間を有効活用できる】通勤に使っていた時間を自由に使える
◎【全国どこでも働ける】ライフスタイルの変化に左右されず続けられる
◎【フォロー体制充実】先輩スタッフが電話やチャットでサポート
◎【キャリアアップ可能】正社員登用のチャンス有

□■分からないことはすぐに質問!フォロー体制充実
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研修も自宅からオンラインで参加頂きます。チャットや電話で全国のスタッフと
繋がることができるので、困ったことがあればすぐに質問できます。

□■選考・研修もご自宅で可能
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選考〜研修まで、全てご自宅にて受けることが可能です。居住地に関わらず、
どなたでもチャレンジすることができます。

【具体的な業務内容】
◆Amazonのカスタマーサポート業務全般をお任せします。
<具体的には…>
◎お客様や配送ドライバーからの様々なお問い合わせに対し、電話・メール、チャットで対応いただくお仕事です。
約3~4週間の研修(自宅から参加)で、お客様対応の基礎を学びます。遠隔でトレーナーや、先輩社員がサポートしますので安心!

◆新しい働き方、在宅勤務のお仕事です。
\こんな方に、ピッタリ/
・通勤時間をもっと有効に使いたい方
・家族の近くで働きたい方
・家族の転勤に左右されず働きたい方
・自宅にいながら正社員として働くチャンスあり
オンラインサポートがありますので、いつでも質問・相談できる環境です。

◆ビジョンは「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」
例えば、初めてAmazonをご利用いただく方であれば、購入までの流れを一つずつ丁寧にお伝えすることで安心いただけますが、Amazonに慣れた方であればスピードを持った対応を喜ばれることもあります。
知識の習得と経験を積むことで、このようにお客様に寄り添った対応ができるプロのお客様サポートスタッフを目指しましょう!

◆カスタマーサービスセンターの使命
私たちはAmazon内で唯一お客様と直接接する部署であり、お客様の声を社内に伝えるという重要な役割を担っています。世界企業Amazonの大事な使命をご自宅から実現頂くことができます。

【入社後の一ヶ月間は】
★入社日から自宅で就業開始!
約3~4週間のトレーニングも自宅からオンラインで参加いただきます。
ツールやシステムの使い方、アマゾンのサービス内容、問い合わせの内容に応じた
対応方法等を、トレーナーや先輩社員がオフィス同様オンラインでサポートしながら研修します。不安があって当然。分からないことや、時に厳しいお客様からのご意見に悩むこともあるかもしれませんが、一緒に解決しますのでご安心ください!

【達成感を感じる瞬間】
◆お客様に寄り添った対応が、評価される仕組みあり!
私たちは『スタッフが働きやすい環境づくり』を本気で考えています。
例えば、お客様からの評価やお礼は全て、対応したスタッフにお知らせする仕組みがあります。「さっき対応したお客様はご満足いただけたんだ」と実感でき、やりがいを持って取り組んでいただけます。
在宅だからは関係ありません!お客様のために本気になって正社員を目指したい方を求めています。

【この仕事の大変なところ】
オフィスで働くのとは違い、勤務中は自宅で一人の環境です。
オンラインで繋がっているとはいえ、実際話せる距離に同僚がいないのは、最初は戸惑うかもしれません。
でも安心してください!サポート体制は整えています。
だからこそ、アナタ自身が発信する””伝える”ことがとても重要なお仕事です。

今まで通勤に使っていた時間を有効活用できるこの働き方は、メリット多数です!

募集要項

応募資格
【必須の経験・スキル・資格】
◎パソコンスキルがある方
(一定のタイピング速度・メール作成・Webなどの画面操作が必要です)

◎自己管理能力 (勤務地は自宅でも、1日8時間しっかり業務を行っていただきますので、体調管理や自分を律する能力が必要になります)

◎自ら発信することができる方
(サポート体制は整えておりますが、自ら発信することで、アナタの”困った!”のサポートがより充実します)

◎業務にふさわしい静かな環境
【歓迎される経験・スキル・資格】
◎コールセンター・カスタマーサポート・テクニカルサポートなど、電話やメール、チャットを使ったお客様対応経験をお持ちの方
◎接客・サービス業など、人と接する仕事のご経験をお持ちの方
◎在宅の業務経験
【求める人物像】
◆一つでも該当したらぜひご応募ください!
□人と接することが好きな方
□問題解決が好きな方
□順序だてて物事を整理できる方
□気持ちの切り替えが出来る方
□主体的に新しいことを学ぶ姿勢をお持ちの方
□自己管理能力が高い方
□ボトムアップの社風で使命感を持って働きたい方
□仲間や上司と距離が近いフラットな職場に魅力を感じる方
□ネームバリューのある企業で腰を据えて働きたい方
【未経験者へのメッセージ】
・入社後約3〜4週間、オンラインのトレーニングで実務を身につけていただきます。
・実際の応対の時も、リアルタイムであなたのサポートを行います。在宅ですがオンラインで上司やマネージャーとつながっていますので安心です。
・基本的なマニュアルはありますが、個別にどう判断し、対応するのかは各メンバーに任されています。
お客様がより満足する方法を考え抜く、レベルの高い仕事に取り組めます。
【募集背景】
徹底した顧客志向で数々のイノベーションを起こし続けている当社。
日本でも国内最大級の総合オンラインストアへ成長を遂げ、
取り扱いアイテム数は数億点を超えています。

◆在宅勤務募集!!1日8時間勤務
顧客数・売上増加のため、お客様からのお問合せも増え続けています。
カスタマーサービスセンターは、唯一お客様と直接接することができる部署。
★今回はこの重要な役割を担う新たな仲間を探しています!
(採用予定人数:60名)
雇用形態
契約・嘱託社員
年収・給与
◆時給1,100円(月給換算17万6000円〜 ※1日8時間・月20日勤務の場合)

※契約社員
※雇用期間:6か月(契約更新あり、最長1年まで)
※残業代別途支給
※22時〜翌5時は時給25%UP(1375円)

◆正社員登用後、昇給制度あり
勤務地
札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
自宅(日本国内の現在お住いのご自宅)
業務にふさわしい静かな環境(ご自宅の個室(業務プライバシーを確保できるスペース)
※インターネット光回線環境(有線)があればどなたでもチャレンジできます!
※ライフスタイルが変わったり、引っ越ししても続けられます
※この仕事は在宅勤務です。
※在宅でのカスタマーサービス業務なので場所を選びません♪
特徴
  • 未経験OK
  • 転勤なし
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 募集人数10名以上
  • U・Iターン歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外資系企業
  • 高成長企業
  • 中途入社5割以上
勤務時間
(1)フルタイム日勤 6:00‐23:00の時間内で1日実働8時間
(2)フルタイム夜勤 21:00-翌8:00の時間内で1日実働8時間
※2週間単位でシフトを決めます。
※フルタイム勤務はチョイスタイム制です。

<<チョイスタイム制とは…>>
会社で指定する選択可能枠から勤務する曜日と時間(出勤シフト)を選び、
自分でシフトを作る制度です。シフト選択には条件があるため希望の枠を必ず
選択できるとは限りませんが、自分でシフトを決めることができます。
当社の専用システムを使って、働ける曜日や時間帯をパソコン画面上で選択していただきます。
待遇・福利厚生
【昇給・賞与】
◆正社員登用後、昇給制度あり

【諸手当】
◆時間外勤務手当
◆残業手当

【福利厚生】
◆社会保険完備
◆正社員登用制度※最短6か月での可能性あり
 ※登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します
◆社員割引制度 (Amazonでのお買い物が10%割引)
◆会員制福利厚生制度(ポイント付与20,000円相当/年)
◆定期健康診断
◆慶弔休暇・弔慰金
◆業務機材セット(業務用パソコン、キーボード、マウス、ヘッドセットなど)は貸与

【教育制度】
◆未経験でも約3〜4週間の導入研修があるので安心♪
在宅のお仕事でも初めにオンラインでの研修があります!
まず座学研修でAmazonやオンラインストアのサービスについての知識、お客様対応方法を学びます。
次にOJT研修にて、現場でオペレーション業務の実践を通し、実際の業務に入る準備を行います。
トレーナー、先輩社員、マネージャーがオンラインでサポートします!
休日・休暇
月10日(年間休日120日)
※年間休日120日
採用担当者からのメッセージ
『アマゾンのサービス拡大を支えてください!20代〜50代まで幅広い年代が活躍中!』
アマゾンの在宅勤務は急成長で拡大しています。
これからまだまだ拡大を続けるこのチームを一緒に支えてくれる仲間を募集しています。

現在20代〜50代まで幅広い年代が全国で活躍しています。
在宅勤務であっても、正社員を目指してキャリアを築くことも可能です。
実際に入社半年で、正社員に登用され、コーチやトレーナーにステップアップしてる方もいます!

在宅勤務ではありますが、同期もたくさんおり、支える先輩や上司もオンラインでサポートします。

そしてアマゾンの社風の一つ、【Have Fun!】も在宅勤務であっても本気で楽しめるよう、たくさんの企画を用意しています!

お客様のために本気で仕事に打ち込める方、新しいことへのチャレンジが好きな方、一緒に在宅勤務というチームの拡大をサポートいただける方、アマゾンでキャリアを築きたいと思える方、そんな方を求めています!
応募方法
画面下「応募ページへ」をクリックし、必要事項をご記入の上、送信ください。
採用プロセス
【選考スケジュール・プロセス】
◆◇◆最後までお読みいただき、誠にありがとうございます!◆◇◆

ご興味を持っていただけた方は、Web応募にてエントリーください。

【イーキャリアより応募】
 ↓
【オンライン選考】
 ↓
【録画面接、書類提出】
 ↓
【内定・入社】 
入社日:1月以降

◆応募ボタン 24時間OK!
◆ご希望の勤務時間帯は面接にお進みいただいた際にご申告ください。

【注意事項】
▼在宅勤務にあたってご準備頂く物
▼プライバシーを確保できる専用スペース
▼有線インターネット回線(光ファイバーのインターネット固定回線)
▼カタログ値20Mbps以上、Wifi不可、新規開設費用ならびに月額利用料は自己負担。
▼業務で使用するPCは会社から貸与
※オリエンテーション2日目まで(社内セキュリティ認証完了まで)は、ご自身のPCまたはタブレットより入社オリエンテーションに参加頂きます。

※ご不明点などはEメールよりお気軽にお問合わせください
■□ お問い合わせ先: jobs-cs@amazon.co.jp ■□
※応募の秘密は厳守します。在職中の方も気兼ねなくご応募ください

【連絡先】
採用担当
-
宮城県--
jobs-cs@amazon.co.jp
掲載開始日:2020/01/01 更新日:2020/01/26

アマゾンジャパン合同会社

設立
2000年
代表者
代表取締役社長/ジャスパー・チャン
本社所在地
東京都目黒区下目黒1丁目8-1 アルコタワーアネックス(本社)

※カスタマーサービス所在地※
福岡市、仙台市、札幌市、在宅勤務
事業内容
総合オンラインストア【Amazon.co.jp】の運営・運営サポート。
連絡先
採用担当
掲載開始日:2020/01/01 更新日:2020/01/26

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