具体的な業務内容
※未経験歓迎※【仙台】コンタクトセンターのリーダー業務／年休125日／定着率93％／パーソルG◆
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■概要：
コンタクトセンターにて、オペレーターの業務フォローやシフト作成などの管理業務を担当。ゼロから教える研修があるので、業界未経験の方も安心してスタートできます。大手上場企業パーソルグループである当社、アウトソーシング事業のコンタクトセンター管理をお任せします。事業拡大に伴う増員が決定。今回は全国に展開するコンタクトセンターでのお仕事です。
「アウトソーシング事業」や「コンタクトセンター」と聞くと、ハードルやご自身のご経験とギャップを感じる方もいると思いますが、実は異業種からの入社が8割。営業事務や人事アシスタント、飲食店やアパレルの店長、販売サービス職、営業などの異業種からキャリアチェンジして未経験で始める方が多くいます。
■業務内容：
・業務進捗管理・サポート：
メンバーの業務進捗や提出物の納期確認を行うなど、メンバーが支障なく仕事を進めることができるよう、チームのサポートをしていただきます。
・メンバー管理：
成果を出すための研修実施だけではなく、定期的にメンバーとの面談やフィードバックを実施。メンバーの悩みを傾聴しモチベーションを上げるアドバイスなどのマネジメント管理も行います。
・マニュアル作成・レポート業務：
トークをこう変えるとお客様に分かりやすい、納得感がある、などトークの改善やFAQの作成をお任せします。成長度に合わせて、効率よく業務をするための仕組化、顧客企業へのレポート作成・提出なども徐々にお願いしたいと考えています。
■入社後の流れ：
まずは、メンバーとして各オペレーション業務を経験していただきます。1ヵ月程で覚える事が可能になります。オペレーションを覚えた後に、リーダーとして、アルバイト・派遣社員の管理等をお任せします。
【プロジェクト例】
・派遣スタッフの給与請求に関わる事務業務
・転職サイト登録者向けカウンセリングの日程調整、ご案内業務
・レジシステムの法人サポート窓口業務など
■担当職種：
＜総合職＞
担当職種の変更の範囲：会社の定める職種
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種
＜仙台限定職＞
変更なし
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
