具体的な業務内容
【フルリモート】カスタマーサポート◇自社SaaS／有名経済誌にて特集・不動産業界向けDX◇成長環境◎
〜不動産購入検討者向けコミュニケーションクラウド「Facilo」展開／【フルフレックス×フルリモート】で自立性の高い働き方を実現◎／単なる「サポート業務」を超えるやりがい◎スピード◎〜
■業務内容：
〜顧客に安心感と信頼を提供する大切な役割を担う〜
当社の顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。
■具体的には：
（1）ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）
（2）FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
（3）問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
（4）開発チームへの仕様確認や不具合報告
（5）新機能をご案内するメールマガジンの作成
■このポジションの魅力：
〜「CSだけどCS以上」そんなやりがいを感じられるポジション〜
◇当社のカスタマーサポートは、単なる「サポート業務」にとどまりません。お客さまの声を最も近くで受け取り、プロダクト改善に直接フィードバックを届けられる存在です。CSが上げた要望がすぐにプロダクトに反映される。そのサイクルを間近で実感できる環境があります。
◇PdM、エンジニア、デザイナー、セールスと日常的に連携しながら、プロダクトの根幹に関わる実感を持てるFaciloのCSは、PdMと同じレベル感でプロダクトを理解し、磨いていける存在です。
◇CS 起点のフィードバックが即日プロダクトに反映されるスピード感
◇PdM・エンジニア・セールスと横断連携し、SaaS プロダクト開発サイクルを体験
◇完全リモート＋コアタイムなしの働き方で生産性を高めながらキャリアを構築
■自社サービス「Facilo（ファシロ）」について：
「Facilo（ファシロ）」は、不動産仲介の煩雑なコミュニケーションを一元化・可視化できるクラウドツールです。事務作業や顧客とのコミュニケーションをブラウザ上で集約し、業務効率化と顧客体験の向上により、ユーザー企業の売上の成長を実現します。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
