具体的な業務内容
【六本木】テクニカルサポートエンジニア※自社プロダクト「PR Analyzer」／週3リモ−ト可
〜PRコンサルティング事業を展開し順調に事業成長〜
■採用背景：
当社は統合型のPRコンサルティング・SaaS（ソフトウェア）・データベースの3つの事業を展開し、コミュニケーションを科学するPR TechRカンパニーです。
大手企業の広報部が200社以上導入するSaaSプロダクト「PR Analyzer」を保有しており、事業拡大に伴い、自社サービスのテクニカルサポートエンジニアを募集いたします。
■業務内容：
・カスタマーサクセスチームと連携し、プロダクトの機能や仕様に関する技術的な調査と回答を実施
・お客様から寄せられる「期待通りに動かない」といった事象の根本原因を特定し、迅速な問題解決をリード
・機能追加の要望を技術的観点から分析・整理し、開発チームへのエスカレーションや、小規模な改善開発
・システム障害発生時のインシデント対応（原因調査、修正、再発防止策の立案）
・お問い合わせや障害の傾向を分析し、プロダクトの品質を向上させるための改善提案
■働く環境：
年休120日以上で、週3リモ−ト可能です。
■組織構成：
開発チームは、PM・PdM・開発ディレクター・開発・運用保守・SRE・QAエンジニアといった職能を有するメンバーで構成されています。
■ポジションの魅力：
◎単なる顧客対応に留まらず、プロダクトの改善に直結する技術的課題解決に取り組み、事業成長を最前線で支えることができる
◎開発チームと密に連携し、複雑な技術的課題を解決に導くことで、課題解決能力の高いエンジニアへと成長できる
◎顧客の本質的な課題を解決する能力が磨かれる
◎チームワークを重視し、意見を言い合える風通しの良さ
◎開発に専念できるように、オフィスには各人にデュアルモニタを用意
■ PR Analyzer（https://pranalyzer.jp/）とは：
企業の広報部向けPR効果測定SaaSです。テレビやSNSで話題になり商品が売れる仕組みの裏側では、プレスリリースや記者会見をはじめとする企業の広報活動があります。本サービスは、そうした企業の広報に対してどの程度反響があったか（メディア掲載・SNSでの拡散など）を測定しています。
導入企業例：アサヒビール株式会社、日本航空株式会社、株式会社メルカリ等（敬称略）
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
