具体的な業務内容
【品川】コンタクトセンター企画運営◆オペレーション効率化・改善もお任せ／楽天G／土日祝休
◆◇コンタクトセンターの企画管理・運営をお任せ／1次対応は委託先にて対応が中心のため土日祝／週1リモート可＆フレックス等柔軟な働き方／住宅手当や無料カフェテリアなど福利厚生充実◆◇◆◇
■業務概要：
コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。
楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
■具体的な業務詳細：
・コールセンター業務委託先のマネジメント
・コールセンター機能向上のための改善企画、提案
・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
・お客様（ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示
■部署からのメッセージ：
当社でのキャリアを築きながら、キャッシュレス決済サービスの新たな未来を創りませんか？私たちと一緒に、お客様に喜ばれるコンタクトセンターを創り、よりお客様に愛されるサービスへと発展させる一助となるとともに、成長し続ける仕事にチャレンジしてみましょう！あなたの経験と情熱を活かして、活躍する未来を描いてください。ぜひご応募をお待ちしております。
■部門紹介／組織構成：
私たちは、日々お客様から寄せられるお問い合わせに迅速に対応し、多様化・高度化するお客様のニーズを的確にとらえ、さまざまな課題を解決するための企画・提案に取り組んでいます。また、お問い合わせ対応に留まらず、安心してご利用いただくためのルール整備や課題解決のためのFAQの構築・運用等、ナレッジマネジメントにも注力。総合的な視点で新たなソリューションを模索する多機能なコンタクトセンター運営を目指します。さらに、お客様の声をもとに潜在的なニーズを分析し、サービス企画部門にお客様の声を伝える重要な役割を担い、より良いサービスの提供に貢献しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
