具体的な業務内容
【札幌/未経験◎】カスタマーサクセス※宿泊施設向けサイト運用代行等◆在宅週3/土日祝休/グロース上場
〜宿泊事業向けサービスに興味がある未経験の方歓迎◎／既存クライアント向け予約サイト提案・運用代行ポジション／20〜30代活躍中／年休120日／フルフレックス／東証グロース上場企業〜
■ポジション概要
triplaが提供する宿泊業界向けSaaSプロダクト（triplaBook・triplaConnect・triplaBotなど）を活用し、ホテル・旅館などのクライアント施設に対して、稼働率向上・直販強化・会員育成などを支援するチームの一員としてご活躍いただきます。
「顧客の成果を共に創る」ことをミッションに、宿泊施設の課題をデータと運用の両面から解決する役割を担います。
■業務内容：
【1】宿泊施設の運用支援
予約データ・販売実績の分析、改善提案
OTA（との料金・在庫整合性チェック
料金戦略（レベニューコントロール）の提案・実行支援
triplaBook(予約システム)の設定・プラン登録・改善対応
成果レポートや提案資料の作成（Excel・Googleスプレッドシートなど）
【2】CRM／メルマガ運用支援
会員データのセグメント作成、配信設計
メルマガコンテンツ・キャンペーンの企画提案
クーポン・ポイント制度の運用アドバイス
【3】クライアント・社内とのコミュニケーション
クライアントへの定例報告、改善提案ミーティングへの参加
Slack・Backlog・Zoomなどを活用した進捗報告・情報共有
Successチーム／CS／Sales／開発チームとの連携
■チーム構成：Successチーム（マネージャー1名、メンバー5名程度）
入社後は、まず既存施設のSuccess担当として運用支援業務に携わり、経験を積んだ後に、レベニューコントロールや複数施設の運用管理など、より高度な業務へのステップアップを想定しています。
■会社概要
tripla株式会社は、宿泊業界向けにDXソリューションを提供するSaaS企業です。予約エンジン、AIチャットボット、CRM、決済ソリューションなどを展開し、現在では8,000施設以上のホテル・旅館に導入されています。「宿泊施設の“公式サイトからの予約”を、もっと当たり前にしたい」。そんな思いから生まれたtriplaのサービスは、業界のビジネスモデルを根本から変えつつあります。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
