具体的な業務内容
【東京】オープンポジション(コンタクトセンターのDX推進)◆中途入社活躍/在宅勤務可/最新技術◆
【国内最大規模のDX推進/最新技術導入/キャリアパス◎/コンタクトセンター改革/在宅勤務推奨】
■組織のミッション
国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーを活用し、自己解決率・応対品質・生産性・CX(顧客体験)の継続的な向上を目指します。
■業務内容
コンタクトセンターのCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策を推進するプロジェクトリーダーまたは補佐として、以下の業務を担います。
・PBX/CRM等の基盤システム刷新、生成AIによる音声認識・要約システム導入
・VOCデータ分析の高度化、AIエージェントによる顧客対応の実現
・DX/AI・CX戦略企画、業務要件定義、UAT計画策定・実施
・サービス導入計画、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革
・関係部門、システム子会社、外部パートナーとの折衝、プロジェクト管理(タスクフォロー・期日管理)
■配属先について
選考過程で希望・適性に応じて以下いずれかに配属します。
・デジタル戦略統括部:全社DX推進を担い、コンタクトセンター領域のプロジェクトに参画
・カスタマーサービス推進部:個人向けコンタクトセンターの戦略・施策企画、運営管理
・決済ビジネス推進部:法人向けコンタクトセンターの戦略・施策企画、運営管
■魅力
三菱UFJ銀行では、コンタクトセンターの抜本的なDX改革に着手したばかりであり、プロジェクトの初期段階から携わることができます。生成AIなど先進技術を活用する大規模プロジェクトで、経営層からも注目されるポジションです。キャリアパスとしては、カスタマーサポート領域での専門性を高めるだけでなく、DX推進やシステム開発など幅広い選択肢があります。
■働き方
・服装は通年カジュアル
・在宅勤務は週2日程度可能
・男女問わず育休取得実績あり
・残業は月平均15時間程度
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境