具体的な業務内容
【在宅可／福岡】カスタマーサクセス（イネーブルメント企画）◆情報流通のあり方自体を再定義
〜組織立ち上げフェーズ／国内最大級のFintech・SaaS展開／フレックス／土日祝休み／成長環境〜
サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。
単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。
■業務内容
（1）プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
・多岐に渡る「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
・情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。
（2）「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
・日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出・課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。
（3）ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
・サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
・将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。
（4）プロダクト理解度の可視化とスコアリング
・サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。
■ポジションの魅力
・既存の定型業務（リリース情報展開など）を「AI前提」でゼロから作り直すという、難易度が高くダイナミックなBPR（業務改革）経験が積めます。
・生成AIを実務プロセスに深く組み込んだナレッジマネジメントの実践により、テクノロジー活用のモデルケースを作る先駆者となれます。
・あなたの作った「仕組み」が、多くのサクセス担当者の生産性を劇的に向上させ、最終的には数千社の顧客体験を変えるインパクトがあります。
■フレックスタイム制について補足
・コアタイム：9時30分〜14時30分の場合あり
・フレキシブルタイム：7時00分〜9時30分／14時30分〜22時00分
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
