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ＰａｙＰａｙカード(株)
オペレーション企画部 オペレーション企画グループはマネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。 【主な業務内容】下記からご経験やご意向を踏まえ業務をお任せします。 ■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等■コンタクトセンターの業務設計・業務改善■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 1000万円
【いずれか必須】■CS系部門における拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等の経験■CS系部門における業務改善、業務設計、ソリューションの導入の経験■CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析の経験
■企画系部門におけるディレクション、PM・PLの経験■エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLの経験 【魅力】会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。
