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(株)出前館
『出前館』のユーザー/加盟店/配達員向けコンタクト部門の管理/運用をお任せします。架電対応等の実務はアウトソースしているため、センターの改革/改善中心に、サービス価値や満足度向上を担って頂きます。 【職務内容】■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案/業務/組織設計 ■新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決 ★土日祝完全週休二日制、育児支援制度など福利厚生充実◎
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 800万円
【必須】■コールセンター組織における業務プロセス改善・プロジェクト推進経験 ※履歴書上で取り組み内容と、その取り組みに紐づく結果が明確に記載されているような方を募集
【歓迎】◇コンタクトセンターの全体管理、運営経験 ◇システム導入支援のご経験 ※問い合わせ対応は子会社が行っているため業務対象外 【CX本部について】コンタクトセンターの応対データやSNS/口コミ情報や顧客サーベイによる情報をサービス/プロダクト改善につなげ顧客体験の 向上をおこなっており、経営としても非常に力を入れている組織になります。
