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レッドホースコーポレーション(株)
変革期を迎える地域創生企業にて、生産者と消費者の利用をサポートするカスタマーサポート部門での業務をお任せします。リーダー候補としてチームを率いていただくことを想定しています。 ■出品者（生産者）及び購入者（個人）からの問い合わせ・相談対応■出品者及び購入者のトラブルやクレーム等への対応■購入者の商品購入や各種サポートに対する満足度の向上■問い合わせやクレーム、満足度等の数値分析■各業務の手順化、フロー化、ルール化■ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行■事業戦略の立案サポート■CS業務のロードマップ策定■チームメンバーの業務管理および育成
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 17:30
年収400～ 520万円
【必須】■電話・メール・チャット等のツールを用いた問い合わせ・トラブル・クレーム対応の業務経験（マネジメントではなく実務で目安2〜3年以上）
【いずれか必須】■店舗、施設等アパレルなどでのSV・エリアマネージャー等の経験■ECサイト、売買マッチングサービス等でのカスタマーサポート経験■カスタマーサポート、コールセンター等のアウトソーシング事業者でのSV経験■カスタマーサポート部門の立ち上げ経験 【歓迎】・コールセンターのSV・責任者としてのマネジメント経験・サービス向上や業務改善などにおける、責任者としてのディレクション経験
