| キャリコネ 口コミ・評判の情報サイト
(株)ミツトヨ
(1)当社コールセンタにおける顧客対応基幹データベース（IFS、kintone）の問い合わせ内容・対応結果等の情報を集計し、潜在案件発掘、市場動向、新規市場、既存製品課題、サービス全般に対して分析を行い 必要に応じて必要部門へ情報展開など、データベースを活用したCS推進業務。(2)CSアンケート事務局：既存顧客の離脱対策、継続的な取引き、毎月アンケートを既存顧客に実施しており（約500件）、結果から稼働状況・対応品質・製品/サービス課題、更新情報、NPS等を集計分析、連携。(3)DX化推進:顧客情報の統合 システム検討、生成AI導入による分散する社内ナレッジの最適化、チャットボットを活用した顧客対応の実現
正社員
横浜市、川崎市、その他神奈川県
年収550～ 800万円
【何れか必須】■製造メーカ勤務で、マーケティング or 企画部門経験者 or IT部門の経験者■企業勤務3年以上で、マーケティング or 企画 or IT関連職種経験者【歓迎】■メーカーコールセンタ勤務経験
■ビジネス英語経験者【採用背景】■当課の業務は(1)コールセンタで受付けたお客様の声の確認、分析、社内情報発信(2)顧客向けCSアンケート事務局 （発送・回収・分析・対応・部外への対応依頼・定例報告）(3)CX向上に向けた課題抽出と対応策提言For CX-Fusion委員会が主に挙げられます。プロダクトアウトから提案型コトビジネスへのシフトチェンジが不可欠であり、ITやDX化の推進を行うための増員採用です。
