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エクスプライス(株)
家電を中心としたEコマース事業や自社家電ブランド「MAXZEN」を展開する当社にて、ECカスタマーサポート部門の円滑な運営を支援する管理担当をお任せします。運営の全体像を理解する必要があるポジションです。 ※入社後1週間は当社カスタマーサポート業務の研修を実施。 【入社後すぐ】■カスタマーサポート自社ツール管理 ■ツールメンテナンス：案件管理・エスカレーションツール、メーラー、CTI、問合せ受付用ソフトフォン等 【ご経験に応じて】■業務の設計・構築：実行プランの策定・実施 ■業務改善プロジェクトの外部取引先(BPOベンダー)折衝 ■品質向上、人材育成、リスク管理に関する業務(KPI設定/オペレーション改善等)
正社員
千葉市、その他千葉県
09:00～ 18:00
年収500～ 700万円
【いずれか必須】 ■業務フロー（オペレーション）構築のご経験 ■カスタマーサポートの運営や管理業務に携わったご経験
■社内のITサポート業務に携わったご経験 【働き方】 ■有給消化率90％以上/毎週水曜日「早く帰ろうデー」等 ■業務は社員同士で連携して進めていくため、互いに協力する風土です。
