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(株)Ｎｉｎｔ
本ポジションでは、ハイタッチ対応とロータッチ施策を組み合わせることで、SMB顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化を実現するためのカスタマーサクセス活動全体をリードしていただきます。 【主な業務（一例）】 ■オンボーディング設計・実行：顧客のビジネス課題に紐づく導入ロードマップの策定、プロジェクトプランの管理■ハイタッチ対応：重点顧客への定期1on1ミーティング、ワークショップ企画・実施、四半期ごとのビジネスレビュー■ロータッチ対応：メール／電話／チャットを活用した定期フォローアップ、自動セルフナッジフローの構築・運用
正社員
東京23区、その他東京都
年収550～ 750万円
【必須】■EC運営の業務経験もしくはEC事業者のコンサルティング経験 ■SaaS／クラウドサービスのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験3年以上 ■ハイタッチ／ロータッチ双方の顧客対応経験
■定量的なKPI分析・改善経験（Excel、BIツール等） ■仮説検証型の課題解決スキル ■ビジネス日本語での高いコミュニケーション力 【いずれか歓迎】■SMBセグメント向けCS戦略立案・実行経験 ■NPS設計・運用経験 ■プロダクト／営業／CS Ops横断プロジェクト推進経験
