カスタマーサクセス(自社SaaS)
【建設業界のDX推進企業】自社サービス/プロダクトの信頼性向上
スパイダープラス株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/06/11 更新日:2026/06/12
仕事内容
【職務概要】
自社開発の建設DXサービス「SPIDER+」を導入したユーザーに対し、活用の最大化を支援するサポート業務をお任せします。
受動的な問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題を深く理解し、能動的な改善提案やナレッジ構築を行う「攻め」のサポートを担います。
【職務詳細】
課題解決を導く問い合わせ対応
電話やメールを用いた的確なQA対応に加え、質問の背景にある根本的な業務課題をヒアリングし、最適な運用方法を提案します。
利用定着に向けた個別勉強会の企画・実施
顧客の利用データに基づき、活用が不十分なユーザーへ向けた勉強会を自律的に企画・開催します。
解約(チャーン)リスクへの能動的アプローチ
利用頻度の低下等の兆候を検知し、状況ヒアリングやリテンション(解約抑止)のための架電を実施します。
ナレッジ基盤(FAQ・ユーザーガイド)の構築
日々の対応で得た気づきを分析し、ユーザーが自己解決できる仕組み(FAQの追加やガイド作成)を推進します。
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 420万円 ~ 510万円
年収:420万~510万円
月給制:月額350000円~
賞与:なし
昇給:年2回
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当44,100円~/20時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:305,900円~)
- 勤務時間
- 09:00〜10:00
勤務時間:9時00分~18時00分
※時差出社可能(7時30分~10時00分の間で始業可能/要上長承認)
休憩時間:60分
残業:20~30時間程度/月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土・日・祝日)、入社時特別休暇(3日間)、年次有給休暇(時間単位での取得も可能)、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
銀座線「虎ノ門」駅 徒歩5分
【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
- 求める経験・スキル
- 【必須】下記いずれかの経験(目安2年以上)
・法人顧客との折衝またはサポート業務の経験
・無形商材の営業経験
【尚可】
・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成・運用経験
・顧客の利用データやVOC(顧客の声)を分析した施策の企画・実行経験
・マルチプロダクト環境下でのサポート経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- 選考フロー
- 書類選考→一次面接→二次面接+SPI試験→最終面接→内定
- フィットする人物像
- ・顧客起点の思考(顧客ファースト)を持ち、本質的な価値提供に情熱を注げる方
・チームでの成果創出を重視し、ナレッジ還元を楽しめる方
・指示を待つのではなく、現場発信で主体的に動ける自律駆動型の方
- サービス詳細・特徴
- 『SPIDERPLUS(スパイダープラス)』 現場業務をラクにして“働く“にもっと「楽しい」を創造する図面管理・情報共有システム
紙図面をなくし、現場の業務効率化を追求するために生まれた建設業向けアプリ「SPIDERPLUS」。
建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。
『INSULATION』 アーマフレックス工事のパイオニア、配管・ダクトの熱絶縁工事
「アーマフレックス」とは、米国「アームストロング社」で開発された独立気泡ニトリル系合成ゴムの保温・断熱材です。アーマフレックスの全世界における使用実績から、その高性能は実証済です。同社は2002年より多くのアーマフレックス工事現場を施工しています。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、役職手当、出張手当、確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)、社員持株会制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン/ウォーターサーバー等利用可能(各営業所による)
【喫煙情報】
屋内禁煙
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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<ご注意>
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