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カスタマーサクセス アソシエイト(CSチームを支えるオペレーションスペシャリスト!)
株式会社ヤプリ [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/09/04 更新日:2026/09/05
仕事内容
カタマーサクセスマネージャー(CSM)と連携しながら、顧客対応や運用を支え、チームが本質的な顧客支援に集中できるよう業務の効率化と情報整理を通じて、より良い顧客体験の実現をサポートすることがミッションです。
・一部のCSMのサポート業務(議事録・メール・レポーティング作業など。プロダクト理解が必須)
・お客様の利用状況・KPIに関するデータ抽出・レポーティング
・定例会やプロジェクト進行における準備業務(資料の下準備、日程調整など)
・チーム内の業務オペレーションサポート(進行管理表の更新、タスク管理など)
・各種ツール(CRM、チャット、スプレッドシートなど)を活用した情報整理・共有
【具体的には】
・顧客対応に関する議事録・要点の整理
・お客様の利用状況・KPIに関するデータ抽出・レポーティング
・定例会やプロジェクト進行における準備業務(資料の下準備、日程調整など)
・チーム内の業務オペレーションサポート(進行管理表の更新、タスク管理など)
・各種ツール(CRM、チャット、スプレッドシートなど)を活用した情報整理・共有(求人ID:399387)
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 400万円 ~ 600万円
- 勤務時間
- 10:00〜19:00
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日) 祝日 バースデー休暇
- 勤務地
- 港区
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- ・顧客対応の経験(営業など)2年以上
・基本的なPCスキル(Google Workspace、Slack、Zoom など)
・周囲と円滑なコミュニケーションが取れる方
・丁寧で正確な業務遂行ができる方
・キャリアアップに向けて自らで積極的に学習し、プロダクトや顧客の知識・スキルを習得する意欲をお持ちの方
【歓迎】
・IT業界やSaaSに関する基礎的な知識・関心
・スプレッドシートやExcelを用いたデータ集計経験
・プロジェクトの進行や調整業務に関わった経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
専門職系(コンサルタント、金融、不動産) > 法人営業
- 求人のポイント
- 第二新卒歓迎
- 事業内容
- ヤプリは、ノーコード(プログラミング不要)のアプリ開発プラットフォーム『Yappli』を軸に、企業のモバイルシフトを牽引するテクノロジーカンパニーです。
【プラットフォーム事業:多角的なプロダクト展開で企業のデジタル接点を網羅】
累計導入750社超を誇るSaaS型ビジネスです。主力の『Yappli』に加え、現在は従業員エンゲージメントを向上させる『Yappli UNITE』や、顧客基盤を資産化する『Yappli CRM』を軸としたマルチプロダクト戦略を推進しています。ノーコードゆえの「開発スピード」と「運用のしやすさ」は、変化の激しい現代において圧倒的な優位性を持っており、高い継続利用率(低チャーンレート)と安定したストック収益を実現しています。
【プロフェッショナルサービス事業:顧客を勝たせる「伴走型」の付加価値を提供】
ヤプリが競合他社に対して圧倒的な優位性を保っている理由は、プロダクトの提供に留まらない「プロフェッショナルサービス事業」の存在にあります。これは、専任のディレクターやコンサルタントが顧客の事業成長にコミットし、戦略立案からクリエイティブ制作、データ分析に基づいた運用支援までを一気通貫で提供するハイタッチな支援モデルです。この「伴走力」があるからこそ、顧客はプラットフォームの真価を引き出し、結果として極めて低い解約率と顧客単価(ARPU)の上昇を実現しています。
- 会社特徴
- 【多くのSaaS企業が赤字に苦しむ中、早期の「通期営業黒字化」を達成した稀有な優良企業】
多くのSaaS企業が売上拡大を優先し赤字から脱却できずにいる中、ヤプリは2024年12月期、上場後初となる通期純利益の黒字化を達成しました。売上高も二桁成長増を維持しながら「利益を出せる筋肉質なSaaSモデル」を確立した事実は、市場からも高く評価されています。現在は、この創出した利益を次なる成長のための「人材投資」や「新規事業」へ大胆に振り向ける、極めて健全な再投資フェーズにあります。
【アプリを「入り口」に企業ニーズへ入り込む、圧倒的な事業拡張ポテンシャル】
ヤプリの最大の魅力は、アプリという「毎日触れる接点」を押さえているがゆえの、無限の事業拡大可能性にあります。ノーコードで開発・運用を簡略化する『Yappli』を起点とし、そこから得られる行動データを『Yappli CRM』で分析し、最適なマーケティング施策へと繋げる。あるいは、『Yappli UNITE』を通じて組織文化の変革にまで踏み込む。一度導入されれば企業のインフラとして深く根を張るため、そこを基点に次々と新しいソリューションを提案できるビジネスモデルは、他社には真似できない強固な参入障壁とアップサイドの大きさを秘めています。
【700社超の導入実績と徹底した「伴走型支援」が築く、模倣困難な市場優位性】
ヤプリが競合を寄せ付けない最大の理由は、トヨタ自動車やTBSホールディングスといった日本を代表する大企業を含む、累計700社以上の導入実績とその「成功のナレッジ」にあります。単にノーコードツールを提供するだけでなく、導入後に専任のカスタマーサクセスがつき、アプリのダウンロード数向上やアクティブ化までコミットする「伴走型支援」を徹底しています。この700社分の運用データと成功パターンは一朝一夕には模倣できず、顧客との深い信頼関係が「低い解約率(チャーンレート)」と「高いスイッチングコスト」を生み出しています。ツールとしての利便性と、プロフェッショナルによるコンサルティング。この両輪こそが、ヤプリの市場における「負けない理由」です。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 一部リモート制度 プライベート端末(スマートフォン)の購入補助制度 部署懇親会費用 部活動補助制度 働き方支援制度(Lily制度)
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
株式会社ヤプリ
- URL
- https://yappli.co.jp/
- 所在地
- 東京都港区六本木3丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー41階
- 業種
- 情報・通信
- 資本金
- 51,252,000円
- 代表者
- 代表取締役 庵原 保文
- 株式情報
- 4168(東証グロース)
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ギークリー
- 会社紹介
-
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