営業（ソフトウェアパッケージ／Saas）
【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ
GO株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/08/31 更新日:2026/09/01
仕事内容
No.1タクシーアプリ『GO』におけるtoC向けカスタマーサポートデスクのSVとして、センターの安定運営と品質向上、メンバー育成や業務改善を幅広くお任せします。単なる窓口対応にとどまらず、顧客の声をプロダクトへフィードバックする「攻めのCS」を体現するポジションです。
【具体的には】
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）のマネジメントおよびシフト調整
・難度の高い問い合わせへのフォローおよびエスカレーション対応
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施・研修プログラムの作成
・KPI（受電率・処理時間・顧客満足度など）達成に向けた施策の企画・実行
・VOC（顧客の声）の収集・分析および社内他部署（営業・開発など）へのフィードバック
【職種の魅力】
・社会的影響力の大きさ：年間輸送人員16億人の市場を牽引するNo.1アプリの成長を最前線で支えるやりがいがあります。
・プロダクト改善に関わる：現場で得た顧客の声を開発や事業側にフィードバックし、サービスを自ら磨き上げられます。
・多彩なキャリアパス：実績や志向に応じて、グループマネージャーなどの管理職や、品質管理のスペシャリストを目指せます。(求人ID：422735)
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 500万円 ～ 700万円
- 勤務時間
- 09:30〜18:00
- 休日・休暇
- 年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇 (介護の必要な家族1人につき年間5日間)
- 勤務地
- 港区
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め：無し
- 求める経験・スキル
- ・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成
・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験
【歓迎】
・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
・チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 ＞ 営業、企画営業
専門職系（コンサルタント、金融、不動産） ＞ 法人営業
- 事業内容
- 【「移動で人を幸せに」をミッションに掲げるモビリティテックのフロントランナー】
タクシーアプリ「GO」をはじめとしたモビリティ関連事業を展開。テクノロジーの力を活用し、タクシーの配車だけでなく、交通事故の削減や脱炭素化など、移動に関わる社会課題の解決を目指す。
タクシーアプリ『GO』：https://go.goinc.jp/
2020年9月よりスタートしたタクシーアプリです。タクシー車両とリアルタイムな位置情報連携と高度な配車ロジックで「早く乗れる」体験を提供しています。ユーザー向けアプリの他に、乗務員向け支援ソリューションも提供しています。
タクシーのビジネス利用に特化した法人向け管理サービス 『GO BUSINESS』：https://go.goinc.jp/business/
タクシー料金の請求書払いや社員のタクシー利用管理など、ビジネスシーンに特化した管理システム
脱炭素サービス『GX（グリーントランスフォーメーション）』：https://go-gx.com/
モビリティ領域の脱炭素サービスを包括的に提供するGX事業を推進。タクシーの運行実態に即したエネルギーマネジメントシステムを構築する「タクシー産業GXプロジェクト」や街中に設置したEV急速充電スポットの検索・予約・決済をオンラインで完結できるEV充電サービス『GO Charge』を提供しています。
その他新規プロダクト
日本最大のタクシーサイネージメディア『TOKYO PRIME』：https://www.tokyo-prime.jp/ etc..
- 会社特徴
- 【最先端のテクノロジーを追求する開発・クリエイティブ環境】
同社は、旧MOV（DeNA）と旧JapanTaxiという2つの大きなサービスが統合して誕生した背景を持ち、技術力の高さとスピード感を両立させた組織。エンジニアやクリエイターが最高のパフォーマンスを発揮できるよう、最新のPCスペックやデュアルディスプレイの提供、希望するデバイスの貸与など、ツールへの投資を惜しまない。また、社内勉強会やカンファレンスへの参加支援も活発であり、モビリティという難易度の高い領域において、技術的な挑戦とスキルアップを同時に叶えられる環境。
【タクシーテックならではの独自の福利厚生と文化】
社員が自社のサービスを深く理解し、日常的に改善点を見つけられるよう「トライアル利用手当（タクシー利用料補助）」を導入。プロダクトに対する愛着と責任感を持ちながら働ける仕組み。また、中途入社者が多いため、多様なバックグラウンドを持つメンバーを歓迎する土壌があり、チームを越えたコミュニケーションを促進する制度も充実。オフィス内は開放的で、集中して作業に没頭できるスペースと、気軽にアイデアを出し合えるミーティングスペースが共存し、創造性を刺激する設計。
- 待遇・福利厚生
- ニューノーマル手当(月額1万円)
社会保険完備
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ギークリー
- 会社紹介
-
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