テクニカルサポート、ヘルプデスク
【年間休日123日】SaaSテクニカルサポート(残業月15時間未満/週2リモート可)
株式会社ダイレクトクラウド [人材紹介求人]
- 正社員
- 未経験OK
- 東京都
掲載開始日:2026/08/06 更新日:2026/08/07
仕事内容
法人向けクラウドストレージ「DirectCloud」のテクニカルサポートとして、お客様の疑問や課題を解決し、サービス品質・顧客ロイヤリティ向上に貢献します。
【具体的には】
・自社サービス「DirectCloud」の使い方やシステム設定方法に関するお問い合わせ対応(メールがメイン、電話は少なめ)。
・ログインやアクセス権の設定方法など、機能・仕様に関する質問への回答。
・問い合わせ件数は月に250~300件程度で、4名のチームで対応しています。
・CSMや他部門と連携したサービス品質向上施策の推進。
・WebマニュアルやFAQなどのドキュメント改善によるお問い合わせ削減施策の実施。
・サービス理解を深めるための対応効率化活動。(求人ID:397170)
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 400万円 ~ 700万円
- 勤務時間
- 05:00〜22:00
- 休日・休暇
- 完全週休二日制 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
- 勤務地
- 港区
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- ・企業向けのテクニカルサポート業務経験(1年以上)。
【歓迎】
・BtoB SaaS提供企業でのテクニカルサポート経験。
・IT業界でのテクニカルサポート経験。
・ITソリューションやサービスについて操作や用語に慣れている方。
・業界未経験の場合、業界や知識に対して学習に抵抗がない方。
- 職種分類
- 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
- 求人のポイント
- 第二新卒歓迎/最新技術に明るい/自社内開発メイン/社内研修・勉強会あり
- 事業内容
- NASやファイルサーバーに縛られない、次の働き方、次のビジネスへ。
同社は革新的なクラウドストレージを通じて日本企業のデジタルトランスフォーメーションをサポートする、
法人向けクラウドストレージサービス「DirectCloud」を開発・販売しているSaaS企業です。
現在クラウドストレージサービス「DirectCloud」は2500社以上の顧客に導入されており、今後の市場規模も拡大が見込まれている領域です。
同社のサービスは「高セキュリティ」、「社内外のあらゆる場面で活用できる利便性」、「ユーザー無制限によるコスト面での優位性」などを武器として、成長市場の中でも特に高い成長率を示しております。
- 会社特徴
- 【マルチテナント型SaaS『DirectCloud』】
「顧客満足度96.4%(自社調べ)」「中堅企業向けコスパNo.1(ソフトウェア・クラウドのレビュープラットフォームでのランキング)」と高い評価を獲得しています。
以前のファイル共有サービスは、メール等を活用したファイル授受サービスが主流でしたが、現在はクラウド上にファイルを保管し、社内や取引先のメンバーがアクセスして共同作業ができるワークスペースへと進化しています。その分、商習慣等が異なる企業間でも利便性や高度なセキュリティが強く求められるようになってきています。
『DirectCloud』は、利便性の高さや高セキュリティに対するお客様のニーズに高いレベルで応えるだけでなく、コストパフォーマンスも良いことから多くのお客様から選ばれています。
『DirectCloud』は、アップロード時のウイルスチェックや暗号化、WAF、IDS等の強固なセキュリティを備え、かつ導入企業のセキュリティポリシーに合わせて各種設定ができる仕様となっています。
また、刻々と変化を続けるニーズに迅速に対応するため、機能追加等、バージョンアップの頻度を高めている点も特長です。
年によって回数に変動はあるものの、1年間のうちに複数回のバージョンアップを重ねることで、高い利便性を維持し続けています。
IHIやアマノといった一部上場企業から中堅・中小企業まで、また業種業界問わず幅広い企業で採用され、既に導入企業数は1500社を突破しており、今もその数が続々と増えています。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ギークリー
- 会社紹介
-
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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」
これが私たちのパーパスです。
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