テクニカルサポート、ヘルプデスク

ユーザーサポート(問い合わせ対応グループ／リーダー候補)

カイテク株式会社［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/09/08 更新日:2026/09/08

仕事内容

お問い合わせ対応：・1日のお問い合わせ件数は1人約20件
メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
お問い合わせ内容例

【法人チーム】
管理画面の操作方法求人掲載に関するご相談、ご質問給与支払い、
請求等についてのご相談業務中のトラブル対応についてのご相談、等。
【ワーカーチーム】
アプリ登録・利用方法求人情報についてのご質問
業務中のトラブル対応についてのご相談、等過去の事例など、
社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、
上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
チームリード業務：チーム全体の対応状況を把握し、
解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。(求人ID：397650)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 400万円～ 550万円

勤務時間: 09:00〜18:00

休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　有給休暇　完全週休二日（土日祝）

勤務地: 新宿区

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方

【歓迎】
・ IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験
・ Slack、Zendeskなどのツール利用経験
・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる
・メール、電話によるクレーム対応経験
・チームビルディング経験
・チーム発足初期段階で施策を動かしてきた経験
・介護・医療分野での業務経験

職種分類: 技術系（ソフトウェア、ネットワーク）＞テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）

求人のポイント: 最新技術に明るい／マネジメント経験歓迎

事業内容: 同社は代表の武藤が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる介護ワークシェアリング「カイテク」を提供しています。※特許出願済み

・介護・看護単発バイト「カイテク」
・介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」

会社特徴: ＜Ｖision＞超高齢化社会の日本を成功に導く
介護業界の深刻な人材不足に対して、国を含めて誰も明確な打開策の糸口が掴めていないのが現状です。本課題に対して、同社は地情報テクノロジーを駆使して「介護医療ライセンス保有者のコネクテッドワーカー構想」を実現していきます。そして、人材不足時代において「取り合い」ではなく「助け合い」の世界を創り、人材不足の問題解決に寄与し、VISIONの実現を目指していきます。

＜Product＞
介護・看護ワークシェアリング「カイテク」は「介護/看護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる”日本初”のサービスとなっております。「カイテク」では、これまで介護・医療業界では成し遂げられなかった「オンデマンド勤務(すぐにクイックに働く)」を実現することが可能です。オンデマンド勤務による「時間や生活に縛られず自由な働き方」を介護業界全体に推進することで、以下の3点を図って参ります。
1. 有資格者の空き時間の有効活用(収入UP/経験蓄積)ができ「副業層」の促進
2. 定時勤務や正社員としては働くことのできなかった「潜在介護士」が仕事に携わり「潜在時間/スキル」の掘り起こしができ、日本全体の介護労働力を増加
3. 「お試し勤務」ができるため、介護職と介護事業所のミスマッチを防止し離職率を低下
受賞歴
経産省「ジャパンヘルスケア・コンテスト」アイデア部門グランプリ受賞
SHINJUKU DREAM ACTIVATION2 U35新宿ビジネスプランコンテスト最優秀賞
日本アントレプレナー大賞(リーダーズ倶楽部) ファイナリスト
東京都中野区ビジネスコンテスト最優秀賞/オーティス賞ダブル受賞
東京都品川区ビジネスコンテスト企業賞/奨励賞
東京都 Tokyo Startup Gateway セミファイナリスト

待遇・福利厚生: 通勤手当　交通費（上限15000円/月）
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

リモートワーク: 未選択

エージェント情報

社名: 株式会社ギークリー

会社紹介: 【IT・Web・ゲーム業界へ転職するならギークリー】

東証スタンダード市場へ上場。IT業界に特化した転職支援のプロフェッショナル集団です。IT・Web・ゲーム業界の多種多様な求人を幅広く取り扱っております。

【サービスの特徴】
＜IT転職のエキスパートが転職後の活躍までサポート＞
エンジニア・クリエイター特有のスキルやキャリアパスを熟知した専任アドバイザーが担当。
累計22,000名以上の成功事例に基づき、あなたが最も輝ける場所をご提案します。

＜「質」にこだわった人材紹介サービスを提供＞
単に条件をヒアリングするだけでなく、専門的な観点から一歩踏み込んだキャリア提案を行います。
各社の社風、働き方、開発環境など、求人票だけでは見えてこない
「生の情報」を丁寧にお伝えし、ミスマッチのない転職を支援します。

【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」

これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。

まずは情報収集やキャリアの棚卸しから始めてみませんか？
ぜひ、ご気軽にご相談下さい。