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ユーザーサポート(BPOマネジメントグループ／リーダー候補)

カイテク株式会社［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/07/16 更新日:2026/07/16

仕事内容

BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、関係部署と連携して解決をリードします。
仕様の共有、オペレーションフローの落とし込み、マニュアル整備、勉強会などを実施します。
予算・運営管理、品質管理、プロセス改善、機能共有、運用フォローなども行います。
問い合わせの解決時間やパフォーマンス管理、KPI設定、改善施策の実行も担当します。
FAQ記事の改善や作成、ユーザーに関するオペレーションなども業務に含まれます。
【具体的には】
・エスカレーション対応：BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、
状況を整理し関係部署と連携。背景や優先度を明確にし、迅速な解決を主導。
・情報共有と教育：仕様共有、オペレーションフローの落とし込み、
リリース情報の共有、対応マニュアル整備、勉強会開催。
・予算・運営管理：委託費用や稼働データに基づき、
コスト構造と運営効率を最適化。経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進。
・品質管理・プロセス改善：対応履歴や満足度データを分析し、
改善領域を特定。再発防止策の設計やトレーニング実施で品質を維持。
・機能共有・運用フォロー：新機能や運用変更をメンバーへ展開し、
理解・定着をサポート。現場の声に基づき、プロダクトチームへ改善提案。(求人ID：397652)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 400万円～ 550万円

勤務時間: 09:00〜18:00

休日・休暇: 慶弔休暇、年末年始、夏期休暇、有給休暇

勤務地: 新宿区

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方

【歓迎】
・ IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験
・ Slack
・ Zendeskなどのツール利用経験
・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方
・メール、電話によるクレーム対応経験がある方
・チームビルディング経験がある方
・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方
・介護・医療分野での業務経験がある方
・ IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験

職種分類: 営業、事務、企画系＞営業、企画営業
専門職系（コンサルタント、金融、不動産）＞法人営業

求人のポイント: 最新技術に明るい／マネジメント経験歓迎

事業内容: 同社は代表の武藤が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる介護ワークシェアリング「カイテク」を提供しています。※特許出願済み

・介護・看護単発バイト「カイテク」
・介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」

会社特徴: ＜Ｖision＞超高齢化社会の日本を成功に導く
介護業界の深刻な人材不足に対して、国を含めて誰も明確な打開策の糸口が掴めていないのが現状です。本課題に対して、同社は地情報テクノロジーを駆使して「介護医療ライセンス保有者のコネクテッドワーカー構想」を実現していきます。そして、人材不足時代において「取り合い」ではなく「助け合い」の世界を創り、人材不足の問題解決に寄与し、VISIONの実現を目指していきます。

＜Product＞
介護・看護ワークシェアリング「カイテク」は「介護/看護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる”日本初”のサービスとなっております。「カイテク」では、これまで介護・医療業界では成し遂げられなかった「オンデマンド勤務(すぐにクイックに働く)」を実現することが可能です。オンデマンド勤務による「時間や生活に縛られず自由な働き方」を介護業界全体に推進することで、以下の3点を図って参ります。
1. 有資格者の空き時間の有効活用(収入UP/経験蓄積)ができ「副業層」の促進
2. 定時勤務や正社員としては働くことのできなかった「潜在介護士」が仕事に携わり「潜在時間/スキル」の掘り起こしができ、日本全体の介護労働力を増加
3. 「お試し勤務」ができるため、介護職と介護事業所のミスマッチを防止し離職率を低下
受賞歴
経産省「ジャパンヘルスケア・コンテスト」アイデア部門グランプリ受賞
SHINJUKU DREAM ACTIVATION2 U35新宿ビジネスプランコンテスト最優秀賞
日本アントレプレナー大賞(リーダーズ倶楽部) ファイナリスト
東京都中野区ビジネスコンテスト最優秀賞/オーティス賞ダブル受賞
東京都品川区ビジネスコンテスト企業賞/奨励賞
東京都 Tokyo Startup Gateway セミファイナリスト

待遇・福利厚生: 通勤手当
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

リモートワーク: 未選択

エージェント情報

社名: 株式会社ギークリー

会社紹介: 【IT・Web・ゲーム業界へ転職するならギークリー】

東証スタンダード市場へ上場。IT業界に特化した転職支援のプロフェッショナル集団です。IT・Web・ゲーム業界の多種多様な求人を幅広く取り扱っております。

【サービスの特徴】
＜IT転職のエキスパートが転職後の活躍までサポート＞
エンジニア・クリエイター特有のスキルやキャリアパスを熟知した専任アドバイザーが担当。
累計22,000名以上の成功事例に基づき、あなたが最も輝ける場所をご提案します。

＜「質」にこだわった人材紹介サービスを提供＞
単に条件をヒアリングするだけでなく、専門的な観点から一歩踏み込んだキャリア提案を行います。
各社の社風、働き方、開発環境など、求人票だけでは見えてこない
「生の情報」を丁寧にお伝えし、ミスマッチのない転職を支援します。

【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」

これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。

まずは情報収集やキャリアの棚卸しから始めてみませんか？
ぜひ、ご気軽にご相談下さい。