データ分析力を活かし大規模センターの運営を支えるポジション

楽天トータルソリューションズ株式会社

情報提供元
電話面談も可能

コンタクトセンタープランナー(人員計画・データ分析)

データ分析力を活かし大規模センターの運営を支えるポジション

楽天トータルソリューションズ株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/07/17 更新日:2026/07/18

仕事内容

【職務概要】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当している部署にて、コンタクトセンターの円滑な運営をサポートするための人員計画作成や管理業務全般を担います。

【職務詳細】
データ分析のロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般をお任せします。
・問合せ数の予測
・コンタクトセンター人員計画策定
・協力会社への発注数決定
・発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理
・新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
・年間予算の根拠となる長期間(1~3年)の稼働・拠点計画の作成

【ポジションの魅力】
・人員計画作成、管理を一気通貫で経験することができます。
・複数の分析手法(重回帰分析・時系列分析など)を活用して精度の高い予測を作成する経験ができます。
・コンタクトセンターの規模拡大、再編が必要な場合の拠点戦略策定など、運営の根幹となる計画に関わることができます。

【変更の範囲】
業務の都合等により、会社の定める事業所、関係会社への異動・出向を命じることがあります。

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 480万円 ~ 710万円

年収:480万~710万円
月給制:月額320000円~
賞与:年2回 (6月・12月)
昇給:年2回 (1月・7月)
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当74,000円~/40時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:246,000円~)
勤務時間
09:00〜16:30
勤務時間:フレックスタイム制(標準労働時間9:00~17:30)
※毎週月曜は朝会があるため8:00~16:30が標準労働時間
休憩時間:60分
残業:あり
休日・休暇
【年間休日123日】完全週休二日制(土曜日・日曜日・祝日)/夏季休暇(3日間)/冬季休暇(12月30日~1月3日)/年次有給休暇/特別休暇(慶弔休暇)/産前産後休業/母性健康管理に関する措置にともなう休暇/生理休暇/育児休業/介護休業
勤務地
東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階
各線「東新宿」駅A3出口直結

【変更の範囲】
出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
契約期間
契約期間の定め:無し
試用期間
3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
求める経験・スキル
【必須】
・応用レベルのExcel実務スキル(SUM、VLOOKUP、IF、ピボットテーブルなどを組み合わせた複雑な計算式を含むExcelシートを作成できること)
・論理的思考に基づいた数値分析能力

【尚可】
・コールセンターでの管理業務、ベンダー管理経験
・WFMに関する知見
・データ分析、BIツールを活用した業務経験
・Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験
・データベース思考

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。(期間の定めなし)
職種分類
サービス、販売系 > スーパーバイザー、店舗指導
営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
営業、事務、企画系 > 事業企画、統括
選考フロー
書類選考→面接(2~3回)→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
フィットする人物像
・セルフスターターな方
サービス詳細・特徴
戦略企画:お客様の“強み”を明確にし、より効果的にその強みを発揮していくための戦略を企画します。理想とする姿の実現するための道筋を描き、それぞれの施策に落とし込んでいきます。
プロジェクトマネジメント:お客様の戦略に基づいた、それぞれのプロジェクトをサポートします。楽天エコシステムを最大限に活用し、最短ルートで目標達成を目指します。
オペレーション代行:お客様の業務を一括してサポートします。楽天モバイルの垂直立ち上げを支えた企画力と遂行力で、お客様の事業拡大を加速させます。
クリエイティブ企画制作:「ユーザーに届けたい価値」を軸に、最適なクリエイティブを提案します。強みをカタチにするブランディングの構築から、媒体選定、ツールの作成に至るまで、一貫したトータルサポートを提供します。
業務改善:企業全体の運営から、一つの業務まで、効率化を推進します。AIやRPA、楽天グループの知見から、最適な改善案を提案し、各分野のプロフェッショナルがプロジェクトを推進します。
待遇・福利厚生
通勤手当/時間外手当/休日勤務手当/退職金制度/ストックオプション制度/朝・昼・夜の3食 社員食堂無料/出産・育児・介護に関する制度・サポート/指定スポーツクラブ利用補助/テーマパーク補助券/宿泊施設補助/Wi-Fiルーター支給/フォローアップ研修/各種割引クーポン利用

【喫煙情報】
屋内禁煙
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社ワークポート
会社紹介
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。

転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。

転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。

ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。

<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)
情報提供元:
電話面談も可能

「気になる求人リスト」を使うには、無料会員登録が必要です。

会員登録