【愛知】サービス運営/バックヤード運用構築・業務改善
過渡期のバックヤードを整備し、誰もが回せる標準化された仕組みへと落とし込む。
株式会社レイヴン [人材紹介求人]
- 正社員
- 愛知県
掲載開始日:2026/10/08 更新日:2026/10/09
仕事内容
【職務概要】
同社において、大手モビリティ事業者が展開するEV充電サービスのバックヤード領域における業務設計、運用構築、および業務改善を担います。
【職務詳細】
既存のEV充電サービスから新しい充電サービスへの移行期(2026年末ごろを予定)に伴い、新旧サービスが同時並行で動く過渡期の実務を自らハンズオンで支えながら、サービス運営を安定稼働させるための仕組み化を推進します。サービス企画や事業企画のロールではなく、バックヤード側の運用構築と業務改善が中心のポジションです。
・事務局およびコールセンターの業務フロー設計、運用体制の構築、誰でも安定的に回せる標準化の推進
・過渡期に噴出する課題を自ら発見し、安定運用できる仕組みへの改善および定着化
・事務局窓口対応(問い合わせ対応、障害やインシデント対応の二次エスカレーション、運用ナレッジの蓄積)
・利用実績に基づく月次の請求処理、利用データの集計および確認、請求書発行とチェック
・サービス規約の策定および改訂(規約改訂案の作成、法務確認の段取り、消費者保護観点の反映)
・各種コンテンツ制作(リーフレット、Webサイト告知、メール、郵送物等の原稿作成および校正)
・収益管理および原価低減(収益計画ドラフト作成、実績管理・分析、原価低減施策の提案と実行)
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 500万円 ~ 650万円
年収:500万~650万円
月給制:月額416666円~
賞与:年2回(6月、12月)
昇給:年1回(1月)
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:全額支給
- 勤務時間
- 09:00〜17:00
勤務時間:フルフレックスタイム制(コアタイムなし)
休憩時間:60分
残業:平均20~30時間/月
- 休日・休暇
- 【年間休日122日】完全週休2日制(土日祝)、年末年始(6日)、有給休暇
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階、またはお客様先による
名古屋市営地下鉄各線「伏見」駅徒歩5分、またはお客様先による
【変更の範囲】
取引先(案件先)の勤務地により異…
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 6ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月(期間中の条件変更なし))
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・業務オペレーション、サービス運営、業務改善、プロジェクト推進などの実務経験3年以上(業種、企業規模は不問)
【尚可】
・業務企画、企画書や提案資料の作成経験、PMOとしてのプロジェクト推進および進捗管理経験
・コールセンター、事務局、カスタマーサポート等のバックヤード業務の運営経験
・規約、契約等のルール策定および改訂の経験
・運用設計、運用構築、運用改善、BPR推進、未整備業務の構造化および標準化の経験
・カスタマーサクセス、CX改善企画の経験、データ分析、収益管理、原価管理の経験
・BtoC向けサービスの運用経験、自動車業界またはエネルギー業界の知見、ITサービスの知見
- 職種分類
- サービス、販売系 > スーパーバイザー、店舗指導
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
- 選考フロー
- 書類選考⇒面接(複数回予定)⇒内定
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- サービス詳細・特徴
- 株式会社レイヴンは、2014年の設立以来、PM/PMO事業、システム開発事業、ビジネス構築事業を柱に成長を続けている企業である。特に大手自動車メーカーとの強固なパートナーシップを背景に、次世代モビリティサービスに関わる多角的な支援を展開している。同社の強みは、単なるエンジニアリングに留まらず、ビジネスの構築から運用、改善までを一気通貫でサポートできる点にある。
今回募集するポジションが関わるモビリティサービスは、遠隔ロックやコネクティッドカーなど、自動車が「モノ」から「サービス(Mobility as a Service)」へと進化する最前線の事業である。数百万規模のユーザーを抱える社会インフラ的な側面を持ち、そこでの顧客体験を設計することは、未来の移動の在り方を形作ることに直結する。自社内開発が9割を超え、平均年齢32歳という活力ある組織の中で、最新技術(AI、チャットボット、データ分析)を駆使した高度な業務設計に携わることができる環境である。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、教育支援制度(年間最大12万円)、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金
【喫煙情報】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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