募集要項

雇用形態

正社員

年収・給与

年収 450万円 ～ 650万円

年収：450万～650万円
月給制：月額322000円～
賞与：有（年2回：4月末／10月末）
昇給：有
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当：固定残業手当58,800円～／30時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：263,200円～）

勤務時間

07:00〜19:00
勤務時間：シフト制 7時00分～27時00分（コールセンター営業時間）
※基本的には10時00分～19時00分勤務（土日勤務あり）
休憩時間：60分
残業：有

休日・休暇

【年間休日120日以上】2026年実績（土日：103日／祝日：17日／夏季休暇・年末年始休暇：計7日）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前／産後休暇、介護休暇

勤務地

鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号　JR鹿児島中央ビル6階
JR各線「鹿児島中央」駅より徒歩約1分

【変更の範囲】
採用時の勤務地からの変更はなし

契約期間

契約期間の定め：無し

試用期間

3ヶ月
契約期間：無期
試用期間：有（3ヶ月（条件変更無し））

求める経験・スキル

【必須】
※以下いずれか必須
・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験
・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験

【尚可】
・電話窓口の運営責任者経験
・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験
・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験
・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験
・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験
・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験

職種分類

営業、事務、企画系 ＞ コールセンター運営、管理
営業、事務、企画系 ＞ カスタマーサポート
サービス、販売系 ＞ スーパーバイザー、店舗指導

選考フロー

書類選考→面接２回→内定

フィットする人物像

・現場感を大切にしながら、仕組みで改善できる方
・数字と定性情報の両方から課題を捉えられる方
・メンバー育成と業務改善の両方に関心がある方
・加盟店様の体験価値向上に向き合える方
・関係部署と連携しながら、改善を前に進められる方

サービス詳細・特徴

同社は、日本最大級の出前注文サイト『出前館』のグループ企業として、サービス基盤を支える重要な役割を担っています。
多様なジャンルの飲食店が加盟する『出前館』において、加盟店向けのカスタマーサポート業務は、サービスの信頼性と利便性を維持・向上させるための要となります。電話やメールなどを通じた日々の問い合わせ対応だけでなく、営業部門やプロダクト開発部門などの他部署と緊密に連携しながら、システムエラーへの迅速な対応や運用フローの改善提案を行っています。
さらに、データ分析に基づく問い合わせの削減や、応答率・応対品質の最適化を図るための要員計画の策定、BPOベンダーの管理など、包括的な窓口運営を通じて加盟店の体験価値向上に貢献しています。
メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を進めており、生産性と品質の双方を追求する環境が整っています。

待遇・福利厚生

深夜手当、チームビルディング制度、出前館割引クーポン制度、企業主導型保育、交通費（月4万円迄：公共交通機関）

【喫煙情報】
屋内禁煙

リモートワーク

未選択

エージェント情報

社名

株式会社ワークポート

会社紹介

全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

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ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

＜ワークポートの特徴＞
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転職のプロによるきめ細やかなサポート
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ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上（※2）の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。

＜ご注意＞
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1：転職相談実績　100万人（2025年6月1日時点）
※2：求人数　137,000件以上（2025年4月1日時点）