カスタマーサクセス戦略企画マネージャー(楽楽シリーズ横断のCS戦略推進・組織...

株式会社ラクス

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カスタマーサクセス戦略企画マネージャー(楽楽シリーズ横断のCS戦略推進・組織マネジメント)

株式会社ラクス [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/07/30 更新日:2026/07/30

仕事内容

【募集背景】近年、バックオフィス向けクラウドサービス市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、「楽楽クラウド(*)」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、クラウドサービスでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。
今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤(顧客基盤/領域)の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。
そのために「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。
【職務内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という3部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。

下記いずれかの組織への配属となります。
・楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略部 カスタマーサクセス戦略1課
 ※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
 ※カスタマーサクセス戦略部は、全体で管理職含め56名程度で構成されております。
・楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略統括部 カスタマーサクセス戦略企画2課
 ※10名~15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
 ※カスタマーサクセス戦略統括部は、全体で管理職含め70名程度で構成されております。
(求人ID:452874)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 1000万円 ~ 1300万円
勤務時間
09:00〜18:00
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日制(土日)、祝日、出産・育児・介護休暇
勤務地
渋谷区

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
 ・事業企画をはじめとする企画職の経験
 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
 ・新規事業や新規サービスの立ち上げ
 ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
 ・事業責任者のご経験(営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験)
 ・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験
職種分類
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
専門職系(コンサルタント、金融、不動産) > 法人営業
求人のポイント
マネジメント経験歓迎
事業内容
CMでもお馴染みの『楽楽精算』をはじめ、
複数のクラウドサービスで業界トップクラスのシェアを誇ります。
クラウド型経費精算システム「楽楽精算」は19.000社、
電子請求書発行システム「楽楽明細」は13.000社と、多くの企業に導入されてきました。
また、高い顧客満足度を追求しており、中でも楽楽明細の解約率はわずか0.23%と、
サービスの質の高さを証明しています。

今後の事業戦略では、サービスにAIを実装し、更なる顧客満足度の追求を進めていくことに加え、
未開拓市場の開拓も加速させ、新たな価値創出の機会を広げていきます。
会社特徴
「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに掲げる同社は、
企業の生産性向上を支援するクラウドサービスのリーディングカンパニーです。
同社のサービスの多くは、企業の存続に不可欠な経理や人事などのバックオフィス業務を効率化するサービスを提供しています。
そのため景気変動に左右されにくい特徴があり、
創業以来25期連続で増収を達成するなど、安定した成長を続けています。
労働人口減少という社会課題の解決に貢献し、
日本経済の活性化と、働く人々の豊かな未来の実現を目指しています。
待遇・福利厚生
通勤手当 家族手当 残業手当 役職手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社ギークリー
会社紹介
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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」

これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。

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ぜひ、ご気軽にご相談下さい。
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