テクニカルサポート、ヘルプデスク
テクニカルサポートスペシャリスト(東証グロース上場/宿泊ITの注目SaaS/チーム組織づくりを牽引)
tripla株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/08/07 更新日:2026/08/08
仕事内容
tripla株式会社のテクニカルサポート部門は、顧客の課題を迅速かつ正確に解決する役割を担っておりま
す。
サービス機能や操作方法の深い理解に基づき、顧客の困りごとに対し丁寧に対応いたします。
開発チームと連携し、顧客の声や問い合わせ傾向を分析して機能改善や新機能開発の提案を行うことで、
より使いやすいシステムの提供を目指しております。
新サービスの立ち上げも多く、オペレーションの設計・実行、
プロダクト改善や組織づくりに直接関わることができる環境です。
【具体的には】
・ テクニカルサポートチームのマネジメント(目標設定・評価・育成)
・ 障害・新規案件の判断および対応方針決定
・ 開発・CS・営業との連携による課題解決
・ 問い合わせ傾向の分析および改善施策の推進
・ 業務フローの整理・標準化
【募集背景】
・ 顧客視点を持ちながら、チーム全体の対応品質を高められる方
・ データや事実に基づき、改善を最後までやり切れる方
・ 業務フローの整理・標準化を推進し、属人化を解消できる方(求人ID:444405)
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 360万円 ~ 500万円
- 勤務時間
- 09:00〜18:00
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
- 勤務地
- 新宿区西新宿
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- ・Webサービス系でのテクニカルサポート実務経験(3年以上)
・3名以上のチームマネジメント実務経験
・データを用いた業務改善や施策推進の実績
【歓迎】
・Google Analytics等を活用したデータ分析や改善提案の経験
・PMSやOTAなど外部システム連携に関する実務経験
・英語中級レベル(読み書きができる程度/TOEIC700点以上目安) 多
・国籍チームとの業務経験
- 職種分類
- 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
- 求人のポイント
- 上流工程メイン/最新技術に明るい/マネジメント経験歓迎
- 事業内容
- 同社は、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。
具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」、オンライン旅行代理店サービス「tripla ai」といったサービスを提供しています。
2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。
現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に5か国でサービス展開しています。
- 会社特徴
- <サービス概要>
【tripla Book】は、2019年7月から提供を開始したサービスです。
これまでの日本国内のホテル自社予約システムは20年近く前に開発されたオンプレミス型が中心であり、クラウド移管ができていないという問題に加え、UX/UI自体も改修が施されておりませんでした。
その結果、ホテルの公式サイトからの集客は平均5%程度にとどまり、残りの集客をOTAなどの旅行会社へ依存しています。
この問題点は宿泊施設の利益率に大きく影響しています。宿泊施設は宿泊料金の20%前後の手数料をOTAへ支払っています。この自社Web比率を早急に20%程度まで引き上げることでホテルは利益改善が可能になります。
【tripla Book】を活用することで着実に公式サイト予約比率を改善できるサービスを提供し、既に2500施設以上のホテルが契約しています。
会員管理機能も有する自社予約システムであり、会員登録はソーシャルログインでできるだけではなく、【tripla Bot】経由でも簡単に登録可能であり、宿泊施設は両サービスを活用することで顧客のリピーター化を実現することができます。
【tripla Connect】は1st Party Dataを蓄積することで見込客の管理ができ、【ripla Book】との連動にて公式サイト売上を押し上げるCRM&MAサービスになります。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ギークリー
- 会社紹介
-
【IT・Web・ゲーム業界へ転職するならギークリー】
東証スタンダード市場へ上場。IT業界に特化した転職支援のプロフェッショナル集団です。IT・Web・ゲーム業界の多種多様な求人を幅広く取り扱っております。
【サービスの特徴】
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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」
これが私たちのパーパスです。
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