【福岡:リモート】カスタマーサポート
お客様の声を起点にサービス改善へつなげる、価値創造型のカスタマーサポート業務です。
ユニファ株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 福岡県
掲載開始日:2026/07/17 更新日:2026/07/18
仕事内容
【職務概要】
保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」を展開する同社にて、カスタマーサポートをお任せします。単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高める業務です。
【職務詳細】
・お客様から寄せられる声をもとにした顧客対応
・社内の開発チームや関係部署と連携したサービス改善
・業務フロー改善によるオペレーション最適化
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化
・継続的な業務改善による生産性向上
・顧客課題の収集、分析、および開発チームへの改善提案
・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築
【組織ミッション】
単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織”を目指しています。
【変更の範囲】
会社の定める業務
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 380万円 ~ 500万円
年収:380万~500万円
月給制:月額271000円~
賞与:あり
昇給:年1回(4月)
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当70,000円~/45時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:201,000円~)
- 勤務時間
- 09:30〜18:30
勤務時間:9時30分~18時30分
休憩時間:60分
残業:平均20~30時間程度/月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休日(12/29~1/3)、年次有給休暇(法定通り)、入社時特別休暇(1日付与)、夏季休暇、結婚休暇、慶弔休暇、子の看護休暇(子の人数に関わらず10日付与)、介護休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業
- 勤務地
- 福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F
JR鹿児島本線「小倉」駅より徒歩約2分
【変更の範囲】
会社の定める場所
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(本採用と同条件))
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・社内外の関係者と連携し、物事を前に進めるコミュニケーション力
・課題を整理し、改善に向けて考え行動できる力
【尚可】
・幼稚園や保育園などの各施設での業務経験者
・営業やカスタマーサクセス経験者
このポジションの魅力
・お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられます。
・“サポート職”の枠を超え、業務改善やプロダクト改善に関わることで事業成長に貢献できます。
・課題解決力や改善力が身につき、将来的にカスタマーサクセスや事業企画など幅広いキャリアへつながります。
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
営業、事務、企画系 > 経営企画、戦略
- 選考フロー
- 書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ 二次面接 ⇒ 三次面接 ⇒ 内定
※職種によって異なる、内定後オファー面談実施の場合あり
- フィットする人物像
- ・ユニファのパーパス、バリューへの共感
・当事者意識(オーナーシップ)を持ち、自ら変化を起こせる方
・相手の立場に立った、配慮と柔軟性のあるコミュニケーションができる方
- サービス詳細・特徴
- ルクミー(look at meがサービスの語源)というサービスブランドを通じて、「もっと見たい。もっと見てほしい。を、もっと叶える」プロダクトを提供しています。
ルクミーには、今日の我が子の園内での生き生きとした写真、日々の健康状態、発達に関する保育士のコメント等が溢れています。ルクミーは、医療機器届出済である体動センサーや自動撮影カメラ端末等のIoT&AIテクノロジーを駆使し、保育園・幼稚園の先生や保護者が本来行うべきこと、つまり、子どもと向き合うこと・触れ合うことに専念できる社会を創造します。
メンバーは全員中途採用で、アクセンチュア、GE、楽天、Apple、NEC、リクルートなど、多様なバックグラウンドを持っています。
同社のサービスである保育園支援プロダクトのお客様の中でも、特に複数の系列園をお持ちの大型法人様に対して継続的な接点の中で保育園での解決したい課題や改善点を把握し、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。
- 待遇・福利厚生
- 提携スポーツクラブ・レストランの割引利用、保養施設や旅行補助金などの利用可、高額な医療費自己負担の軽減制度、子育て支援、定期健康診断、通勤交通費支給、社内勉強会の開催、副業可、従業員持株会制度、服装自由、業務用PC貸与、社外研修やセミナー参加に対する一部補助
【喫煙情報】
屋内禁煙
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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