生成AIを活用しカスタマーサービス組織の仕組みを設計・推進

株式会社ビズリーチ

情報提供元
電話面談も可能

【東京:リモート】CS企画・オペレーション推進

生成AIを活用しカスタマーサービス組織の仕組みを設計・推進

株式会社ビズリーチ [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/09/09 更新日:2026/09/10

仕事内容

同社が提供する即戦力人材向け転職サイトのカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進します。

・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
・非正規メンバー(派遣・アルバイト等)の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
・顧客管理ツールやドキュメント管理ツールを活用したナレッジベースの構築、および最新状態を保つための運用・更新フローの確立
・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
・部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案
・他部署(プロダクト、開発、営業等)と連携し、組織を横断する施策の企画・推進
・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験(CX)向上に向けた各種施策の実行をサポート
・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応
・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

【変更の範囲】
会社の定める業務

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 550万円 ~ 750万円

年収:550万~750万円
月給制:月額366667円~
賞与:原則年2回(業績に準ずる)
昇給:原則年2回
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当87,302円~/40時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:279,365円~)
勤務時間
05:00〜22:00
勤務時間:フレックスタイム制(始業時間帯:5時~13時・終業時間帯:12時~22時/1日あたりの標準勤務時間:8時間)
休憩時間:60分
残業:あり
休日・休暇
土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等
勤務地
東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ17F
JR山手線「渋谷」駅より徒歩6分

【変更の範囲】
出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
契約期間
契約期間の定め:無し
試用期間
6ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月)
求める経験・スキル
【必須】
・AIエージェントの作成
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの業務経験
┗カスタマーサポート(CS)におけるリーダー、SV経験
 組織、チームを横断した業務改善、プロセス改善の実務経験(CS領域に限らず)
 複数部門と連携しながら施策を企画、推進した経験

【尚可】
・数値分析、統計解析ツールの利用経験
・顧客管理ツール、ビジネスインテリジェンスツール、データ抽出言語(SQL)の利用経験
・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験
・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験
※グループ会社に出向の可能性あり(出向先・期間等は事業計画による)
職種分類
営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
営業、事務、企画系 > 経営企画、戦略
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > その他ソフトウェア・ネットワーク技術者
選考フロー
書類選考⇒面接(2~3回) ※応募ポジションによって、選考回数は異なります。
フィットする人物像
・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方
・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方
・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方
・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方
サービス詳細・特徴
同社は、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイトを主軸に、OB・OG訪問ネットワークサービスや、人財活用・採用管理・勤怠管理・経費精算などを網羅する各種クラウドシステムを展開しています。
産業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進する企業グループにおいて、主にHR TechプラットフォームやSaaS事業を担っており、データに基づいた人的資本経営の支援を強みとしています。
待遇・福利厚生
交通費実費支給(上限5万円/月)、部活制度、マイチョイス(選べるワークスタイル)、オフィス内カフェ

【喫煙情報】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
リモートワーク
未選択

企業情報

社名
株式会社ビズリーチ 株式会社ビズリーチ
URL
http://www.bizreach.co.jp/
所在地
東京都渋谷区渋谷2丁目15番1号
設立
2007年8月
業種
情報・通信
代表者
代表取締役社長 酒井 哲也

エージェント情報

社名
株式会社ワークポート
会社紹介
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

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<ワークポートの特徴>
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※オンライン、電話での面談も可能です。

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ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上(※2)の求人を保有
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<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)
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