【東京:リモート】CS企画・オペレーション推進
生成AIを活用しカスタマーサービス組織の仕組みを設計・推進
株式会社ビズリーチ [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/09/09 更新日:2026/09/10
仕事内容
同社が提供する即戦力人材向け転職サイトのカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進します。
・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
・非正規メンバー(派遣・アルバイト等)の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
・顧客管理ツールやドキュメント管理ツールを活用したナレッジベースの構築、および最新状態を保つための運用・更新フローの確立
・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
・部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案
・他部署(プロダクト、開発、営業等)と連携し、組織を横断する施策の企画・推進
・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験(CX)向上に向けた各種施策の実行をサポート
・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応
・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応
【変更の範囲】
会社の定める業務
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 550万円 ~ 750万円
年収:550万~750万円
月給制:月額366667円~
賞与:原則年2回(業績に準ずる)
昇給:原則年2回
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当87,302円~/40時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:279,365円~)
- 勤務時間
- 05:00〜22:00
勤務時間:フレックスタイム制(始業時間帯:5時~13時・終業時間帯:12時~22時/1日あたりの標準勤務時間:8時間)
休憩時間:60分
残業:あり
- 休日・休暇
- 土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ17F
JR山手線「渋谷」駅より徒歩6分
【変更の範囲】
出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 6ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月)
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・AIエージェントの作成
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの業務経験
┗カスタマーサポート(CS)におけるリーダー、SV経験
組織、チームを横断した業務改善、プロセス改善の実務経験(CS領域に限らず)
複数部門と連携しながら施策を企画、推進した経験
【尚可】
・数値分析、統計解析ツールの利用経験
・顧客管理ツール、ビジネスインテリジェンスツール、データ抽出言語(SQL)の利用経験
・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験
・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験
※グループ会社に出向の可能性あり(出向先・期間等は事業計画による)
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
営業、事務、企画系 > 経営企画、戦略
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > その他ソフトウェア・ネットワーク技術者
- 選考フロー
- 書類選考⇒面接(2~3回) ※応募ポジションによって、選考回数は異なります。
- フィットする人物像
- ・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方
・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方
・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方
・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方
- サービス詳細・特徴
- 同社は、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイトを主軸に、OB・OG訪問ネットワークサービスや、人財活用・採用管理・勤怠管理・経費精算などを網羅する各種クラウドシステムを展開しています。
産業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進する企業グループにおいて、主にHR TechプラットフォームやSaaS事業を担っており、データに基づいた人的資本経営の支援を強みとしています。
- 待遇・福利厚生
- 交通費実費支給(上限5万円/月)、部活制度、マイチョイス(選べるワークスタイル)、オフィス内カフェ
【喫煙情報】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
株式会社ビズリーチ
- URL
- http://www.bizreach.co.jp/
- 所在地
- 東京都渋谷区渋谷2丁目15番1号
- 設立
- 2007年8月
- 業種
- 情報・通信
- 代表者
- 代表取締役社長 酒井 哲也
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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