【東京:リモート】カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト
生成AI活用や業務改善を通じて、急成長を続けるCS組織の仕組み構築を牽引
株式会社ビズリーチ [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/08/14 更新日:2026/08/15
仕事内容
【職務概要】
同社が運営する転職サイトのカスタマーサービス/ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高めるための仕組みの設計・推進を担当します。
【職務詳細】
経験やスキルに応じて、以下の業務を任せます。
・個人会員からの問い合わせに対する、メールや電話によるサポートの提供(一次対応/二次対応)
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携業務
・SLA(サービス品質保証)およびKPIのモニタリングと改善提案の策定
・オペレーションフローの分析と、それに基づく改善施策の企画・実装
※経験や意向に応じて、ゆくゆくは以下の業務へも携わる可能性があります。
・VOC(顧客の声)の収集・分析と、プロダクトやサービスへの提言・活用推進
・品質向上および生産性向上を目的とした最新テクノロジー(Tech)導入施策の企画立案・実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の推進
【変更の範囲】
会社の定める業務
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 550万円 ~ 750万円
年収:550万~750万円
月給制:月額366667円~
賞与:原則年2回(業績に準ずる)
昇給:原則年2回
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当87,302円~/40時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:279,365円~)
- 勤務時間
- 05:00〜22:00
勤務時間:フレックスタイム制(始業時間帯:5時~13時・終業時間帯:12時~22時/1日あたりの標準勤務時間:8時間)
休憩時間:60分
残業:あり
- 休日・休暇
- 土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ17F
JR山手線「渋谷」駅より徒歩6分
【変更の範囲】
出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 6ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月)
- 求める経験・スキル
- 【必須】
個人向け(toC)/法人向け(toB)問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
生成AIを活用した実業務経験
以下いずれかの経験がある方
・オペレーション改善や業務改善の経験(課題特定から施策立案、実装までの一連のプロセス)
・SV(スーパーバイザー)経験もしくはそれに準ずる業務経験
【尚可】
カスタマーサービス(CS)領域でのKPIやSLAの管理経験
業務フローの構造化やドキュメント化の経験
個人向け(toC)カスタマーサービス経験(人材やITなどの無形商材)
VOC(顧客の声)分析やデータを活用した改善の推進経験
※グループ会社に出向の可能性あり(出向先・期間等は事業計画による)
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
営業、事務、企画系 > 経営企画、戦略
営業、事務、企画系 > 販促企画、営業企画
- 選考フロー
- 書類選考⇒面接(2~3回) ※応募ポジションによって、選考回数は異なります。
- フィットする人物像
- ・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方
- サービス詳細・特徴
- 同社は、「キャリアインフラになる」というビジョンのもと、働き方の未来を支える様々なインターネットサービスを運営しています。
中心となるサービスは、即戦力人材と企業をつなぐ独自の転職サイトであり、これまでにない新しいアプローチで雇用の流動化を支援し、ビジネスパーソンの選択肢の最大化を目指してきました。
さらに、人的資本データの活用や組織課題の解決を推進するプラットフォーム、企業の成長を支える人財活用システムといった、HR Tech領域を軸とした多角的なSaaS製品群を市場に提供し、組織の持続的な成長を支えるエコシステムを構築しています。
- 待遇・福利厚生
- 交通費実費支給(上限5万円/月)、部活制度、マイチョイス(選べるワークスタイル)、オフィス内カフェ
【喫煙情報】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
株式会社ビズリーチ
- URL
- http://www.bizreach.co.jp/
- 所在地
- 東京都渋谷区渋谷2丁目15番1号
- 設立
- 2007年8月
- 業種
- 情報・通信
- 代表者
- 代表取締役社長 酒井 哲也
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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