【東京:リモート】カスタマーサービスオペレーション・リーダー
顧客体験を高める仕組みを設計し、組織の底上げを牽引!
株式会社ビズリーチ [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/10/08 更新日:2026/10/09
仕事内容
【職務概要】
同社が提供する即戦力人材向け転職サイトのカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高める仕組みの設計・推進を担当します。
【職務詳細】
・個人会員からの問い合わせに対するメールおよび電話によるサポートの提供(一次対応/二次対応)
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
・派遣メンバーや限定正社員メンバーへのOJTおよび育成支援
・チームのSLA(サービス品質保証)および品質管理(QA)の推進
・メンバーのパフォーマンス管理およびフォローアップ
※これまでの経験や意向に応じて、以下の部門内あるいは事業部内の横断施策など、幅広い業務に携わることが可能です。
・チームマネジメント(シフト管理、パフォーマンス管理、メンバー育成)
・VOC(顧客の声)を活用したサービス改善の提言
・品質向上や生産性向上に向けた業務改善施策の企画・実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
【変更の範囲】
会社の定める業務
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 550万円 ~ 750万円
年収:550万~750万円
月給制:月額366667円~
賞与:原則年2回(業績に準ずる)
昇給:原則年2回
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当87,302円~/40時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:279,365円~)
- 勤務時間
- 05:00〜22:00
勤務時間:フレックスタイム制(始業時間帯:5時~13時・終業時間帯:12時~22時/1日あたりの標準勤務時間:8時間)
休憩時間:60分
残業:あり
- 休日・休暇
- 土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ17F
JR山手線「渋谷」駅より徒歩6分
【変更の範囲】
出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 6ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月)
- 求める経験・スキル
- 【必須】
toC/toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
生成AIを活用した実業務経験
以下いずれかの経験をお持ちの方
・SV経験またはそれに準ずる業務経験(5名以上のチームを束ねた経験がある方歓迎)
・オペレーション改善・業務改善の経験
【尚可】
派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
toC向けカスタマーサービス経験(人材・ITなどの無形商材)
メンバー育成・OJT設計の経験
チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験
※グループ会社に出向の可能性あり(出向先・期間等は事業計画による)
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
営業、事務、企画系 > 経営企画、戦略
- 選考フロー
- 書類選考⇒面接(2~3回) ※応募ポジションによって、選考回数は異なります。
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- サービス詳細・特徴
- 同社は「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションに掲げ、働き方の未来を支える様々なインターネットサービスを運営しています。
主要サービスである即戦力人材と企業をつなぐ転職サイトのほか、学生向けの就職活動支援プラットフォーム、企業の人的資本データを一元管理・活用する人財活用プラットフォームなど、HR Tech領域を中心に複数のサービスを多角的に展開しています。
また、M&Aや物流、サイバーセキュリティなどの新規領域においても事業を次々と立ち上げており、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を包括的に推進しています。多様なサービスを通じて日本の雇用の流動化とビジネスパーソンのキャリア可能性の最大化を目指し、持続的な成長を続けています。
- 待遇・福利厚生
- 交通費実費支給(上限5万円/月)、部活制度、マイチョイス(選べるワークスタイル)、オフィス内カフェ
【喫煙情報】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
株式会社ビズリーチ
- URL
- http://www.bizreach.co.jp/
- 所在地
- 東京都渋谷区渋谷2丁目15番1号
- 設立
- 2007年8月
- 業種
- 情報・通信
- 代表者
- 代表取締役社長 酒井 哲也
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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