サポートエンジニア【リーガルテック/契約管理サービス市場シェアNo.1Saa...

ContractS株式会社

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電話面談も可能

テクニカルサポート、ヘルプデスク

サポートエンジニア【リーガルテック/契約管理サービス市場シェアNo.1Saas/リモート可】

ContractS株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 未経験OK
  • 東京都

掲載開始日:2026/08/07 更新日:2026/08/08

仕事内容

【職務内容】
お客様からの問い合わせ業務はAI botと一次対応チームが対応しており、一次対応チームが解決できない案件を二次対応チームが技術的側面から解決できる体制を目指します。
また通常のプロダクト機能だけでは解決できない問題に対しても、プロダクトの枠に縛られず、お客様の本質的な課題解決のために知恵を絞り、併走する役割です。

【具体的には】
・一次、二次サポート対応全般
 エンドユーザーからの操作方法、仕様確認、運用相談や、システム連携開発を担うエンジニアからの技術的問い合わせまで対応
・不具合のトラブルシューティング
 ログやデータの調査による予期せぬ問題に対する原因の切り分け、開発チームへのエスカレーションおよびお客様への対応状況の案内
・顧客の声を起点とした品質(ユーザー満足度)の改善
 サポート対応を通じて機能要望や不具合情報を集約し、開発チームへ改善提案やチームで改善対応を行う
・CX部門の業務・リリース対応
 新機能リリースに伴う仕様のキャッチアップや、ヘルプページ・FAQの作成、更新などのサポート基盤の整備、チーム内でのナレッジ共有・蓄積等(求人ID:441771)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 400万円 ~ 600万円
勤務時間
09:00〜18:00
休日・休暇
休日休暇、完全週休2日制(土日祝日)、夏季休暇(年2日)、年末年始休暇(12/30~1/3)、慶弔休暇、有給休暇:入社時に10日付与
勤務地
港区

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
・ BtoBのプロダクトサービス(SaaS、パッケージ、システム等)におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の経験(どちらも目安:2年以上)
・ ログ調査やデータ抽出(SQLなど)を用いたトラブルシューティング経験
・ お客様の課題解決に向けて、エンジニア(開発部門)と円滑にコミュニケーションを取り、連携した経験

【歓迎】
・ BtoB自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験
・ ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験(言語不問)
・ API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識
職種分類
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
求人のポイント
大手企業向け/業界未経験歓迎/マネジメント経験歓迎
事業内容
弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、
2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。

国内初の事業 「契約ライフサイクル管理(Contract Lifecycle Management=CLM)」を運営し、
SaaSプロダクト「ContractS CLM(コントラクツ シーエルエム)」 を提供しています。

契約業務は、契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。

「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し、契約業務全体を効率化を実現できるプロダクトです。
会社特徴
「CLM」のマーケットは、米国でユニコーン企業が複数誕生するなど市場成長が著しい領域であり、日本国内でも今後更に市場拡大が予想されています。

CLMの市場規模は1.0~2.8兆円と非常にポテンシャルの大きな市場であり
我々はそうした領域において「ContractS CLM」を提供しており、CLM/契約管理サービスのカテゴリで
4年連続シェアトップクラスを獲得しています。

弊社は契約という複雑且つ難易度が高い領域に対して創業当初から本質的な課題に向き合ってきました。
苦難の時期を乗り越え、今やっと変革の時を迎えつつあります。
ターゲットシフト&事業戦略の転換期であり、今まさに第2創業期としてContractSだからこそ
経験できることが多数存在するやりがいあるフェーズです。
待遇・福利厚生
交通費(オフィス出社日数分を支給/上限5万円)、リモートワーク環境整備費(入社時に30000円 一時金として支給)、スキルアップ支援費(年間30000円まで利用可)、シャッフルランチ補助月1回
制度、各種社会保険完備、育児休業制度(男性女性取得実績あり)、介護休業制度、毎月第一木曜日の全員ランチ(費用は会社負担)、副業制度、諸手当:、交通費(オフィス出社日数分を支給/上限5万円)
リモートワーク
リモート可

エージェント情報

社名
株式会社ギークリー
会社紹介
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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」

これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。

まずは情報収集やキャリアの棚卸しから始めてみませんか?
ぜひ、ご気軽にご相談下さい。
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