【リモート】カスタマーサポート品質管理(QC)
国内最大級のスキマバイトサービスを支え、顧客体験の質を追求する品質管理リーダー。
株式会社タイミー [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/07/17 更新日:2026/07/18
仕事内容
【職務概要】
スキマバイトサービス「タイミー」において、顧客体験(CX)の向上を目的としたカスタマーサポート(CS)組織の品質管理(QC)およびメンバーの育成支援を担当します。
【職務詳細】
・応対品質のモニタリングと改善
オペレーターの電話やメールの応対内容をモニタリングし、顧客満足度(CSAT)向上の観点からフィードバックを行います。
・評価基準の設計
サービスの成長フェーズに合わせ適切な応対品質評価基準の策定と運用を行います。
・運用プロセスの改善
FAQやチャットボットの品質課題を特定し、顧客が自己解決できる環境を整えるための改善施策を立案・実行します。
・他部門連携
オペレーション部やCX部と協力し、顧客体験を損なう根本原因を分析・解消します。
・メンバーのキャリア支援
チームメンバーの働きやすい環境整備や育成を通じたキャリア支援を行います。
急成長するマッチングプラットフォームにおけるCSの「0→1」「1→100」のプロセスを経験できます。
CSの枠を超え、ビジネス視点を持って事業拡大に貢献するスキルが身につきます。
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 500万円 ~ 900万円
年収:500万~900万円
月給制:月額416666円~
賞与:なし
昇給:人事考課年2回
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当101,900円~/45時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:314,766円~)
- 勤務時間
- 11:30〜18:30
勤務時間:フレックスタイム制(コアタイム:11時30分~15時30分)
※標準的な労働時間:9時30分~18時30分
休憩時間:60分
残業:有
- 休日・休暇
- 【年間休日120日】週休2日/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇
- 勤務地
- 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
JR各線「新橋」駅より徒歩3分/都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分
【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・カスタマーサポート組織におけるスーパーバイザー(SV)経験1年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど、対応品質管理の実務経験
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューへの共感
・人の育成や成長に対する強い想いをお持ちの方
【尚可】
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・BtoB、BtoC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
- 選考フロー
- 書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
- フィットする人物像
- チームワークを重視し、自らの意見を発信するだけでなく相手の意見を尊重できる受容体のある方。
- サービス詳細・特徴
- スキマバイトアプリ「タイミー」
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することが可能です。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に好きなように働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指しています。
サービスリリースから約5年で、ワーカー数700万人、利用事業者数98,000社が利用するサービスになりました。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング(チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる)、結婚祝い金
【喫煙情報】
敷地内禁煙
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
株式会社タイミー
- 所在地
- 東京都港区東新橋1丁目5番2号
- 業種
- サービス業
- 資本金
- 149,472,000円
- 代表者
- 代表取締役 小川嶺
- 株式情報
- 215A(東証グロース)
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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