コールセンター運営・管理／スーパーバイザー
【沖縄】コールセンター管理者（リーダー・SV候補） 働きやすさ ※残業14h程度
SCSKサービスウェア株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 沖縄県
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
【業務内容】
カスタマーサポート
通信系企業のプロジェクトにて、ユーザーからの問い合わせに対し、
電話やPCでのサポートを行います。
入社後は、オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、
業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
具体的な業務内容
＜リーダー＞
1.オペレーターからの相談対応
2.エスカレーション対応、クレーム対応
3.クライアント担当者、関連部署との折衝（運用や各種調整など）
4.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等）
5.新人メンバーの教育
＜SV＞
1.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理、シフト作成、タスク管理等）
2.クライアント担当者との折衝（運用や各種調整など）
3.クライアントへの日次、週次、月次報告
4.社内への週次報告
5.社内の事務手続き
6.エスカレーション対応、クレーム対応
入社後の業務の流れ
入社1～6か月 ：配属後研修
社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目～：リーダー業務の習得
今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務
（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、業務の幅を広げていきます。
配属プロジェクト
・大手通信企業様のカスタマーサポートプロジェクト
体制：LSV：4名、SV：10名、リーダー：10名、メンバー：100名
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 338万円 ～ 468万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め：無し
- 求める経験・スキル
- 必須要件【MUST】
以下の経験・スキルをお持ちの方
・接客などの顧客折衝経験（対面・非対面問わず）
・Excel操作、PowerPointでの簡単な報告資料作成のできる方
・部下や後輩へ指導する立場での業務経験：半年以上
歓迎要件【WANT】
・インバウンド業務の受電経験：1年以上
・リーダー、QA（品質管理)）業務経験：1年以上
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 ＞ コールセンター運営、管理
- 事業内容
- プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
【事業内容】
コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣
【同社の主な顧客】
クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。
・金融系…生損保、銀行、証券会社等
・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販
・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業
・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー
※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。 同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ