【業務内容】

「モノタロウ～ 」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。

工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2，800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。



コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。

茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。



今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。

グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。

また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。



2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。

意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。



ポジションの魅力



【地元に密着して長く働ける環境です！】

従業員の8割が茨城出身、社員10名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。

会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。



【働き方の良さ】

土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。

職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。



主な役割

チーム管理

チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。



スタッフのサポート

お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。



スタッフの教育・フォロー

スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。



パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告

サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。



業務改善

業務オペレーションやフローの改善を行います。



※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。

・業務量予測

・人員計画の策定・管理

・SVの育成・指導・業務相談

・グループマネージャー補佐業務

【変更の範囲】
無し