TOAの中で、業務プロセスと顧客接点をデジタルでつなぎ、会社全体を進化させるDX本部内での募集です！

本ポジションでは、DX本部 デジタルマーケティング部カスタマーインサイトセンターにおいて、お客様相談センターの受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます！



【職務内容】

TOAは、音響システム・コミュニケーションシステム・映像システムなどの技術を通じて、世界各国の公共インフラや商業施設に「安心」「信頼」「感動」の価値を提供しています。カスタマーインサイトセンターは、DX本部の中でも、お客様との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなげる役割を担っています。



単なる問い合わせ対応にとどまらず、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQコンテンツの整備や、お客様との「対話」から得られる声（VOC）を組織の資産として蓄積・可視化し、営業活動、アフターサービス、販売促進、商品企画へとつなげていく役割を担っています。日々の顧客対応を通じて、顧客満足度と業務品質の向上を支えながら、DX本部が目指す「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を、顧客接点の立場から支えていただきます。





【業務内容】

・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応

・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等）

※補足：コール業務の詳細は以下の通り





＜ コール業務の詳細＞

・受電件数：1日あたり10～15件程度

・問い合わせ元：TOAの取引先（学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等）

※BtoBの問い合わせがほとんどです



主な問い合わせ内容内訳

・仕様・機器の組み合わせに関する問い合わせ：49％

・操作／設定方法に関する問い合わせ：28％

・故障切り分け：13％

・接続方法：6％

・修理・部品窓口案内：4％

・部品問い合わせ：1％

・提案／打合せ要望：1％

・取り付け方法：1％

・線材・コネクタに関する相談：1％





＜対応の特徴＞

・クレームや苦言等の問い合わせは少なく、商品機器の仕様や施工時の設定対応などの技術的な問い合わせが中心です。

・問い合わせ内容に応じて、

・担当者にて対応可能な内容はその場で対応

・より詳細な内容は、社員または嘱託社員が対応

・さらに専門的な内容については、社内関係部署（開発本部・エンジニアリング本部 等）へ連携

といった形で段階的に対応します。

また、内容によっては修理の一次診断を行い、代理店経由での問い合わせを促したり、リニューアル・更新提案の案内を行う場合もあります。





＜業務形態＞

インバウンド業務が中心です。

折り返し連絡などの発信業務はありますが、アウトバウンド業務は別業者に委託しています。

・CRMを用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理

・FAQ等、顧客向けコンテンツの作成、更新、メンテナンス

・お客様の声（VOC）の整理、関係部門への共有

※業務の習熟後は、

・応対フローやFAQの改善

・業務効率化に向けたデジタルツール活用

・後輩育成やチーム運営のサポート

など、担当領域を広げていただくことを想定しています。





【このポジションの特徴・魅力】

・DX本部所属として、顧客対応を「業務」ではなく「価値」に変えていく立ち位置

・CRM（Salesforce）やMicrosoft 365、生成AIなど、デジタルツールを活用した業務改善に関われる環境

・顧客の声を起点に、営業・マーケティング・商品企画とつながる横断的な役割

・将来的には、チームリーダーや業務改善推進役としてのキャリアも描けるポジション

【変更の範囲】
無し