コールセンター運営・管理/スーパーバイザー
【東京】「グーネット」コンタクトセンターの管理・運営業務
株式会社プロトコーポレーション [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
仕事概要
【自社メディアの成長に貢献】
「グーネット」コンタクトセンターの管理・運営業務
運用管理者として、コンタクトセンターの管理・運営業務、ならびにコンタクトセンターのエスカレーション対応を行っていただきます。
ユーザー様が安心してクルマを購入できる未来をつくるべく、クルマを購入されるユーザー様と、クルマの販売店様とのスムーズなやり取りを支援し、トラブル時の早期解決に努めます。
具体的には
・コンタクトセンター(子会社)スタッフのマネジメント・育成
・エスカレーション対応
・コンタクトセンターでのAI活用推進
・他事業部との連携や提携会社とのやりとり
・会社の売上貢献に向けた施策の企画・実行
グーネットは1996年にリリースして以来、WEBを通じてユーザーの皆さまが安心してクルマを購入できるメディアを目指して運営を続けてまいりました。
この部署でも、クルマの購入に関わる不安の解消や、メディアとして安心して利用いただけるように様々な活動を行っています。
今回はそのコンタクトセンター運営において、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX を継続的に向上を目指すべく、新たなメンバーを募集します。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 391万円 ~ 500万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 必須要件
・コールスタッフの経験
・コールセンター、コンタクトセンター経験
・アルバイトスタッフの管理経験
自動車業界のご経験は不問です。知識については部署内の研修にてしっかりフォローいたします。
歓迎要件
・コールスタッフのSV業務経験
・コンタクトセンターにおけるDX推進
・何かしらのマネジメント経験
・お車のご購入経験
求める人物像
・コールスタッフからのステップアップ、キャリアアップをしたい方
・数値目標ではなく、お客様と向き合った問題解決をしていきたい方
・裁量ある職場でスピード感持って自分のアイデアを発信したい方
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
- 事業内容
- 【プロトコーポレーションとは】
中古車の巨大検索・情報ポータルサイト「グーネット」「グーバイク」等の運営を中心に、
生活に密着した各種サービスを提供している企業です。
AI・自動運転などクルマとネットが急激に繋がりつつある今、「クルマ」にまつわる様々なデータを必要としている企業は年々増加しています。
クルマ業界の一つのリーディングカンパニーとして、長年、クルマに関わるサービスを運営し続けてきた当社だからこそ持つ膨大なデータを収集し多角的に調査・分析し、
当社にしかない情報を自動車関連企業へ提供しています。
【自動車関連情報】
個人向けサービス
グーネット/グーワールド/グーネットパーツ/グーネットピット/グーネット買取/グーバイク
法人向け
オークション情報/自動車流通新聞/DataLine Sales Guide/DataLinePRO等
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ