コールセンター運営・管理/スーパーバイザー
コールセンター企画・運営(データ分析・業務改善)【千葉勤務】
株式会社千葉銀行 [人材紹介求人]
- 正社員
- 千葉県
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
【職務内容】
コールセンターにおける問い合わせデータの分析(Excelを用いたデータ集計・分析)
顧客対応における課題抽出および改善企画
関連部署(企画部門・各所管部)との連携による改善推進
コールセンター体制の見直し・高度化に関する企画
【このポジションの魅力】
コールセンターの運用にとどまらず、データ分析を起点とした業務改善・企画に関与できます。
問い合わせデータをもとに、銀行全体の商品・サービス・システム改善に影響を与えることができます。
非対面チャネルの重要性が高まる中で、コールセンターを“運営”から“価値創出部門”へ転換する役割を担えます。
将来的に、デジタル部門や企画部門へのキャリア展開も可能です。
【キャリアパス】
入社後はコールセンターの業務理解のため、一定期間現場業務を経験いただきます。
その後はデータ分析および課題抽出・改善企画業務を中心に担当いただきます。
将来的には非対面チャネル全体の企画・運営や、関連部門へのキャリア展開も可能です。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 500万円 ~ 1100万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須経験・スキル】
下記のいずれか
コールセンターのSVとして、運営管理およびKPI管理、業務改善に関わった経験をお持ちの方。
金融機関にてデータ分析および業務改善の経験をお持ちの方
【歓迎経験・スキル】
Excel等を用いたデータ集計・分析の実務経験をお持ちの方
金融機関での業務経験、またはBPO等で金融業務に関わった経験をお持ちの方
【求める人物像】
お客さま応対が中心の部署となりますので、お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。
既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。
分析結果をもとに仮説を立て、具体的な施策として落とし込める人物
現場の情報をもとに課題を整理し、関係者と連携しながら改善を推進できる方
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
- 事業内容
- 【主な事業内容】
普通銀行業務
預金・貸出・為替・投資型商品の販売業務、金融商品仲介、相続関連業務、投資銀行業務など
多様化するニーズに対する幅広い金融商品・サービスの提供を行っています。
【千葉銀行とは】
千葉銀行は、千葉県を主要な営業基盤とする地方銀行で、昭和18年3月に千葉合同銀行・小見川農商
銀行及び第九十八銀行が合併して誕生しました。
千葉県の成長とともに、当行も成長を続け、預金残高11兆1,402億円、貸出金残高は8兆7,974億円は
共に我が国地方銀行で第2位の規模となっております。(平成28年3月期基準)
千葉県のリーディングバンク
地域のお客さまの多様化するニーズに合わせ、高度な金融商品やサービスを提供し、地域経済の
発展に貢献していくという大きな使命を担っています。
その使命を果たしていくために、常に「お客さまの視点」に立ち、「お客さまのお近くで」「お客さまのために考え」「お客さまとともに歩む」姿勢を大切にしています。
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
株式会社千葉銀行
- URL
- https://www.chibabank.co.jp/
- 所在地
- 千葉県千葉市中央区千葉港1番2号
- 業種
- 銀行業
- 資本金
- 145,069,000,000円
- 代表者
- 取締役頭取 米本 努
- 株式情報
- 8331(東証プライム)
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ