コールセンター企画・運営(データ分析・業務改善)【千葉勤務】

株式会社千葉銀行

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電話面談も可能

コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

コールセンター企画・運営(データ分析・業務改善)【千葉勤務】

株式会社千葉銀行 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 千葉県

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

【職務内容】

コールセンターにおける問い合わせデータの分析(Excelを用いたデータ集計・分析)

顧客対応における課題抽出および改善企画

関連部署(企画部門・各所管部)との連携による改善推進

コールセンター体制の見直し・高度化に関する企画

 

【このポジションの魅力】

コールセンターの運用にとどまらず、データ分析を起点とした業務改善・企画に関与できます。

問い合わせデータをもとに、銀行全体の商品・サービス・システム改善に影響を与えることができます。

非対面チャネルの重要性が高まる中で、コールセンターを“運営”から“価値創出部門”へ転換する役割を担えます。

将来的に、デジタル部門や企画部門へのキャリア展開も可能です。



【キャリアパス】

入社後はコールセンターの業務理解のため、一定期間現場業務を経験いただきます。

その後はデータ分析および課題抽出・改善企画業務を中心に担当いただきます。

将来的には非対面チャネル全体の企画・運営や、関連部門へのキャリア展開も可能です。

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 500万円 ~ 1100万円
休日・休暇
仕事内容参照
勤務地
仕事内容参照

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
【必須経験・スキル】

下記のいずれか

コールセンターのSVとして、運営管理およびKPI管理、業務改善に関わった経験をお持ちの方。

金融機関にてデータ分析および業務改善の経験をお持ちの方



【歓迎経験・スキル】

Excel等を用いたデータ集計・分析の実務経験をお持ちの方

金融機関での業務経験、またはBPO等で金融業務に関わった経験をお持ちの方



【求める人物像】

お客さま応対が中心の部署となりますので、お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。

既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。

分析結果をもとに仮説を立て、具体的な施策として落とし込める人物

現場の情報をもとに課題を整理し、関係者と連携しながら改善を推進できる方
職種分類
営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
事業内容
【主な事業内容】

普通銀行業務

預金・貸出・為替・投資型商品の販売業務、金融商品仲介、相続関連業務、投資銀行業務など

多様化するニーズに対する幅広い金融商品・サービスの提供を行っています。



【千葉銀行とは】

千葉銀行は、千葉県を主要な営業基盤とする地方銀行で、昭和18年3月に千葉合同銀行・小見川農商

銀行及び第九十八銀行が合併して誕生しました。

千葉県の成長とともに、当行も成長を続け、預金残高11兆1,402億円、貸出金残高は8兆7,974億円は

共に我が国地方銀行で第2位の規模となっております。(平成28年3月期基準)



千葉県のリーディングバンク

地域のお客さまの多様化するニーズに合わせ、高度な金融商品やサービスを提供し、地域経済の

発展に貢献していくという大きな使命を担っています。

その使命を果たしていくために、常に「お客さまの視点」に立ち、「お客さまのお近くで」「お客さまのために考え」「お客さまとともに歩む」姿勢を大切にしています。
リモートワーク
未選択

企業情報

社名
株式会社千葉銀行 株式会社千葉銀行
URL
https://www.chibabank.co.jp/
所在地
千葉県千葉市中央区千葉港1番2号
業種
銀行業
資本金
145,069,000,000円
代表者
取締役頭取 米本 努
株式情報
8331(東証プライム)

エージェント情報

社名
株式会社マイナビ
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