【仕事内容】

同社のコンタクトセンターで、お客様からのお問い合わせに対応し、契約や各種手続きをサポートしていただきます。

電話・メール・LINE・チャットなど、幅広いチャネルを活用しながら、お客様の「安心」を支えるお仕事です。

カスタマーハラスメント対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。



【具体的には】

保険料や補償内容のご案内、見積書の作成、契約手続きのサポート

契約内容の変更や解約など、ライフステージに応じた保全手続き

保険証券や異動承認書の発行など、正確でスピーディーな事務処理



【入社後の流れ】

2～3か月間の充実した研修をご用意しています。

商品知識やシステム操作、応対スキルをしっかり学んだうえで現場デビューできます。

研修後も、先輩やSVによるフォロー体制が整っており、安心して業務に取り組めます。



【評価制度・働き方の特徴】

グループのガイドラインに沿った明確な評価基準を採用しています。

四半期ごとの1on1でコミュニケーションを密に取っています。

数字だけでなく、人物面も重視し、自己評価と他者評価を組み合わせた仕組みがあります。

専用フォームを使い、公正でオープンな評価プロセスを実施しています。

圧迫的な雰囲気はなく、安心して意見を伝えられる環境です。



【キャリアアップ・研修制度】

未経験でも3年後にSVを目指せる明確なキャリアパスを用意しています。

・Z1（未経験者）ライン→ Z2（SV）まで2～3年程度

・Z1（経験者）ライン→Z2（SV）まで1～2年以内



入社1年以内： お客さま対応スキル、業務遂行スキルを習得

入社2年目～ リーダー職として新人研修参加、後進育成、プロジェクトにメンバーとして参画する

入社3年～ コールセンター管理者（SV）として、新人研修講師を担当。SVチームメンバーのスキルアップに責任を持つ、プロジェクトにチームリーダーとして参画する。



【組織構成】

カスタマーケアセンター組織人数：約540名

東京　270名、大阪　170名、長崎　100名　女性比率80％

コールセンターのお仕事は、一人の担当者だけでは完結しないものも多く、メンバー間で協力しあうカルチャーができています。

また、コールセンターのSV（管理者）がフォローをするため一人で悩む必要はなく、サポートしてもらえる体制ができています。



【魅力ポイント】

7時間勤務　：標準的な勤務時間は9:00-17:00

高い有給休暇取得率

（フレキシブル休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、リクリエーション休暇、ボランティア休暇、罹災休暇、等）

充実した研修　（3カ月～6カ月）

残業が少ない（月5-10時間：多くても20時間程度）

1時間単位の有給、シフト勤務に対する育児支援手当などの育児支援

1年から2年でSV昇格可能

世界的な金融機関で勤務できる

GPTW獲得

女性活躍

オンライン面接（1次面接オンライン、2次面接オフィス）

ドレスコードフリー：社員自らが勤務中の服装を自由に選択できます。TPOに合った、清潔感ある装いであれば、服装は原則自由としています。

定期的な1on1の実施：日々のパフォーマンスの向上を目指すとともに、中長期的なキャリア形成についても話し合い、社員一人ひとりの能力開発を支援しています。

自己啓発支援：ビジネススキルや英会話など、多彩なオンラインラーニングを提供しています。また、社員はキャリア形成・自己啓発活動のために「Re-Creation休暇」の取得が可能です。

eラーニング（LinkedIn）をはじめとした学習機会の場の提供

社内公募制度あり：キャリア形成の後押し

カスタマーハラスメント対策ガイドラインを整備



【採用背景】

ダイレクトビジネスに主軸を置く同社において、重要ポジションとなるコンタクトセンターでの業務拡大により増員となります

※オペレーターは派遣社員/パートアルバイトで構成、今回は管理者候補の採用です。

フィンテックの進化やデジタル化の加速に対応し、新しい価値をお客様に届けるための変革を推進しています

オペレーションの簡素化やAIを活用した業務効率化を進め、より高品質なカスタマーサービスを実現

こうした変化に前向きに取り組み、新しい仕組みやテクノロジーを柔軟に取り入れられる方を歓迎します

【変更の範囲】
無し