【求人名】

[DM024]アフター事業統括部 アフター改革統括G/ アフターサービス領域における新システムの企画・開発



【業務概要】

アフター事業統括部は、全社横断の保守戦略機能組織であり、各事業モデルの根幹であるアフタービジネスの収益向上、保守品質担保をミッションとしています。

近年の外部環境の変化（原材料費・人件費の高騰、ワークスタイル変化による印刷ボリューム減少、生産労働人口の減少）、および内部要因（機器品質、設置機器の稼働状況、保守作業員のスキル差）を多角的に捉え、品質とコストの最適バランスを実現するマネジメントが必要とされています。

こうした課題に対し、当部門ではAIなどの先進技術を活用し、全世界のエンジニアが効率的かつ高品質に保守業務を遂行できるサービス基盤の構築・展開を推進しています。本システムは、経験の浅いエンジニアでも高度な対応が可能となるよう、トラブル解決支援やナレッジ活用を通じてスキルを補完するとともに、個々のエンジニアの技術力向上を支援することを目的としています。

また、海外市場拡大（海外新規市場や代理店展開等）に伴い、均質かつ高品質なサービス提供を支える基盤として、その重要性は一層高まっています。



【職務詳細】

AI等の最先端技術を活用した全世界のエンジニアの複合機/プリンタの保守効率化を支援するシステムの企画・構築・運用に従事いただききます。

　－複合機/プリンタの保守業務プロセス改革を目的とした、システムの企画・立案

　－経験の浅いエンジニアでも迅速かつ適切な対応が可能となる支援機能（ナレッジ活用、AI診断支援等）の設計

　－各部門や協力会社との協業を含めたシステム構築におけるプロジェクト管理

　－システムにおける技術検証、推進、導入、運用

　－国内外の関連会社/代理店へのシステム展開と課題抽出・改善活動の実施



【ポジションにおける魅力】

収益基盤を支えるアフター収益には国内外で数千人のエンジニアが関与しており、全社横断組織の中でより顧客に最適なサービスとクオリティを提供するための企画やシステムの構築・導入に携わっていただくことができます。

同システムは国内外の関連会社及び代理店が利用するものとなり、利用ユーザは5，000名以上となります。今後も拡大していく為、グローバル全体で利用するシステムとなります。

ワールドワイドな新規市場開拓に向けご自身の経験や知識を活かし、メンバー一丸となったダイナミックな業務を経験することが可能です。

AI活用を前提に、同社のサービス基盤システムにどのように変革をもたらしどのように現場で使われるかまでを企画し、実装、展開までを担当できるポジションです。

生成AIの活用や未然防止を狙いとしたプロアクティブな保守活動をより一層推進し、保有するスキルを実業務への適用を通じて技術力を発揮することができます。

要件整理から実装・定着まで関われ、AI活用も含めた今後の事業変革を睨んだ同社活動の下でリアルな経験を積むことができます。



【募集グループのミッション】

社内外の先進テクノロジーを活用し、アフターサービス戦略におけるサービス基盤やツールの企画及び活用浸透を図り、カストマーエクスペリエンスとアフターサービス収益向上を実現する。



【キャリアステップ】

AIとデータの活用により、現場業務改善を主導できる人材への成長

システム基盤担当だけでなく、業務・企画担当者と連携して複合機保守の業務内容を変革する役割

AI／データ活用のシステム分野の中心メンバーとして活躍

【変更の範囲】
無し