【東京】【アイケア事業】テクニカルサービス担当[CSサポート]

株式会社トプコン

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【東京】【アイケア事業】テクニカルサービス担当[CSサポート]

株式会社トプコン [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

〈JD20250712〉



顧客に寄り添い、顧客の信頼と、顧客満足度を向上させるため”に、アクションを起こしたいプロフェッショナルを求めています!



【業務内容】

グローバルに展開する顧客・販売会社・代理店に対し、H/W・S/Wに関する高度なテクニカルサポートを提供し、サービスプロセスそのものを設計・改善するポジションです。 技術知識とコミュニケーション力を活かし、業務効率化とサービス品質向上を通じて、顧客満足度の最大化に貢献していただきます。

主にH/W・S/W領域のテクニカルサポートメンバーとして、以下の業務を担当します。



(1)サービス資料の提供と提供方法の開発

保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなど、顧客・販売会社・代理店のサポートに必要な資料を作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供します。 また、資料提供の方法についても、動画化・オンライン化など、時代に合わせた改善・開発を推進し、世界中の顧客が迅速に問題解決できる環境づくりを担います。



(2)サービス性向上への提案

技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案します。 現場で起きた事象を分析し、マニュアル更新や再発防止プロセスの構築まで踏み込むことで、顧客満足度向上に直結する改善を実現します。



(3)グローバルテクニカルトレーニングの提供

国内外のサービスエンジニアに対し、分解・調整(光路調整・電気調整など)を含む専門的なトレーニングを提供します。 国や薬事規制によりタイミングが異なるため、状況に応じて柔軟に対応し、グローバル全体の技術レベル向上を支えます。



(4)苦情率削減とコスト削減の推進

修理品質を確保しながら、最適な修理方法の提案やコスト削減施策を企画・実行します。 持続可能な運用モデルを構築し、会社全体のサービスパフォーマンス向上に貢献します。



(5)顧客満足度向上プロジェクトの推進

顧客満足度向上に向けた各種プロジェクトに参画し、リードまたはサポートを担当します。 ヘッドクォーターとしての視点から、グローバル拠点のサービス品質向上に寄与する取り組みを推進します。



【現在の業務割合】

業務は製品ごとに担当を分けています。現在は、新製品に関する修理プロセスの構築やサービス提案が全体の6割弱を占めています。既存製品のプロセス改善が2割弱で、残りの1~2割は技術サポート、トレーニング、ドキュメント作成などを他メンバーと連携しながら進めています。地域によっては修理品質向上のためトレーニングの比率が増える場合もあり、将来的には動画配信などオンライン化による効率化も検討しています。



【入社後のキャリアステップ】

ご入社後は、まず既存メンバーが担当しているプロジェクトにジョインし、製品特性や業務フローに慣れていただくところからスタートします。半年を目安に、新製品プロジェクトにも参画いただき、開発・品質・製造など多部門と連携しながら、サービスインプット~プロセス設計~ドキュメント化まで一連の業務を主体的に担っていただくことを期待しています。



【働き方補足】

・本社勤務が基本(日常業務はオフィス中心)

・国内工場への出張:年1~2回(新製品のプロセス構築時)

・国内現場確認:年2~3回(既存製品の状況確認・改善対応)

・海外出張:不定期(トレーニング・トラブル対応など)

・夜間対応/緊急呼び出し/土日対応基本なし

・残業:月20~30時間程度

・フレックス制度あり

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 500万円 ~ 900万円
休日・休暇
仕事内容参照
勤務地
仕事内容参照

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
《必須要件》

・電気あるいは機械に関する基礎的な技術知識(図面読解、不具合の一次切り分けができるレベル)

・英語での実務コミュニケーション(翻訳ツール併用可、メール対応が問題なくできるレベル)

・国内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図れる能力

・技術領域の学習や英語力向上に前向きな姿勢

※社会人経験10年未満の方は、テクニカルサポート未経験でも歓迎します



《歓迎要件》

・製造業でのテクニカルサポート/カスタマーサービス/プロダクトサポート経験

※経験者の方は即戦力として活躍いただけます



・医療機器や精密機器メーカーでの業務経験

・医療機器関連の省令・規制・品質管理(QMS)に関する知識

・海外販社、代理店向けの修理トレーニング実施経験



《求める人物像》

・不確実な状況でも自ら情報を集め、課題の本質を探りながら解決に向けて動ける方

・業務を構造的に捉え、改善提案やプロセス設計を主体的に進められる方

・前例のないテーマに対しても、仕組みづくりを楽しめる方

・多国籍メンバーと協働しながら、グローバルな視点で成長したい方

・多様な関係者を巻き込み、合意形成をしながら物事を前に進められる方
職種分類
その他(教師、公務員など) > 技能工(整備・メカニック関連)
事業内容
【事業内容】

ポジショニング(GNSS、マシンコントロールシステム、精密農業)

スマートインフラ(測量機器、3次元計測/モニタリング、BIM)

アイケア(眼科用検査・診断・治療機器、眼科用ネットワークシステム、眼鏡店向け機器)

等の製造・販売



【トプコンの強み】

成長事業で事業を展開

創業時より生産している測量機、戦後参入した眼科医用機器事業から1994年建機の制御技術、2000年精密GPS受信機、2006年精密農業、2007年移動体制御技術と同社は事業を拡大してきました。

現在、世界的な高齢化による眼疾患の増加、世界的な人口増加による食糧不足、世界的なインフラ需要とそれに対応する技能者不足、インフラ老朽化への対応など今後拡大が予想される領域において、各領域で高い技術力を持っております。

高い技術力

創業より培ってきた光学技術をベースとしてM&Aなどを通じて様々な技術を融合することにより、最先端または独創的な世界初、世界No.1商品を提供してきました。その結果「技術のトプコン」としてグローバルに高い評価を受けています。

高いグローバル性

同社は、1958年にニューヨーク駐在員事務所を開設、1970年にアメリカ、ヨーロッパに現地法人を設立するなど日本企業としては早い時期から海外に事業を展開してきました。現在、グループ社員の6割強は日本人以外、世界各地に生産・開発・販売拠点を展開することにより適地生産・適地販売を実現し、海外売上比率約80%と高いグローバル性を有しています。
リモートワーク
未選択

企業情報

社名
株式会社トプコン 株式会社トプコン
URL
https://www.topcon.co.jp/recruit/environment/workstyle/
所在地
東京都板橋区蓮沼町75番1号
設立
1932年9月
業種
精密機器
資本金
16,891,000,000円
代表者
代表取締役社長 江藤 隆志
株式情報
7732(東証プライム)

エージェント情報

社名
株式会社マイナビ
情報提供元:
電話面談も可能

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